Cómo atender adecuadamente a los cliente online

Atención y Comunicación Hacía el Cliente

CGD E-learning Center
Online

295 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 100 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres saber más sobre técnicas de atención al cliente? Desde Emagister te proponemos este curso de Atención y Comunicación Hacía el Cliente impartido por Cgd E-learning Center con el que adquirirás todos los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades comunicativas propias para atender adecuadamente a los clientes.

Un cliente que interponga una queja o una reclamación a una empresa por un producto o servicio que no le haya resultado favorable, es probablemente un cliente que permanecerá siendo cliente, a pesar de su reivindicación, por otro lado, los clientes que prefieren callarse a interponer una queja, con una gran probabilidad dejarán de hacer usos de esos servicios. Por este motivo, es fundamental gestionar bien las quejas y reclamaciones de los clientes, con el objetivo de conllevar un resultado favorable y que ambos salgan beneficiados. En el curso estudiarás el concepto de la calidad, y como esa calidad en muchas ocasiones está relacionada con una buena comunicación que puede ser la clave del éxito. En muchos casos, es la responsable de la ventaja competitiva de la empresa. Un tema importante que también estudiarás será la asertividad, el hecho de reivindicar tus derechos con respeto sin tener que agredir al contrario, así como los tres estilos de clientes asertivos que existen. Analizarás también cuestiones de marketing, muy relacionadas con la atención al cliente, al igual que la publicidad.

Este curso tan interesante, se imparte en modalidad online, por lo que podrás estudiar desde casa sin necesidad de asistir a clase, marcando tú tus propios horarios. Además una vez lo finalices, se te hará entrega de un certificado de asistencia otorgado por Cgd E-learning Center. Así que si estás interesado, no dudes en pedir más información al centro a través de la página de emagister.com.

Información importante Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El objetivo general de este curso es desarrollar habilidades comunicativas de calidad al servicio del cliente. Así como facilitar la resolución de conflictos ante posibles reclamaciones y generar mecanismos eficaces de asimilación y transmision de los productos / servicios que se ofrecen.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a personas mayores de 16 años que deseen ampliar sus conocimientos relativos a las técnicas de atención al cliente.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por CGD E-learning Center

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibamos su solicitud, nuestro equipo de telemarketing se pondrá en contacto con usted en menos de 24 horas vía telefónica y/o e-mail para proporcinarle la información necesaria y gestionar su solicitud.

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Atención al público
Atención al cliente
La calidad
La Comunicación
La asertividad
Comunicación con el cliente
Habilidades Sociales Directivas
Marketing
Venta al Público
Relaciones comerciales
Merchandising y publicidad
Gestión de quejas
Gestión de reclamaciones
Gestión de sugerencias

Profesores

Carla Díaz
Carla Díaz
Responsable Proyectos y Tutor CGD

Temario

Programa de estudios

  • Módulo 1. La calidad.
  • Módulo 2. La comunicación, una clave para el éxito.
  • Módulo 3. La asertividad.
  • Módulo 4. Comunicación con el cliente.
  • Módulo 5. Habilidades Sociales Directivas.
  • Módulo 6. Marketing y venta al público en el sector deportivo.
  • Módulo 7. Relaciones comerciales, merchandising y publicidad

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares