Cómo atender a la gente en una empresa funeraria

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Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios

Máster Cumlaude
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Descripción

¿Quieres trabajar en un servicio funerario atendiendo al cliente? Este curso de Atención al cliente: calidad en los servicios funerarios puede ser de tu agrado ya que te capacita para que puedas tratar al usuario con profesionalidad en situaciones de duelo. Los objetivos principales de esta formación de CumLaude pasan por analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias, aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio, y considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.Si tu objetivo es mantener un servicio funerario de calidad, formarte con este curso es una buena idea, ya que obtendrás las competencias comunicativas básicas para que en un futuro puedas ponerlas en práctica en tu puesto de trabajo. 100 horas de estudio online y con un campus virtual disponible para todos los alumnos donde encontrarás todos los recursos didácticos que componen estos estudios.

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Descuento: Hasta 70% de descuento

Centro acreditado u homologado - Máster Cumlaude

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Duelo
Servicios Funerarios
Atención al cliente
La demanda y la imagen de empresa
Elementos de la comunicación no verbal
Elementos de la comunicación paraverbal
Elementos de la comunicación verbal
Primer Contacto
Entrevistas de seguimiento
Entrevistas de cierre
Técnicas comunicativas
Manifestaciones del duelo
Atención al doliente
Reclamaciones
Normativa de los servicios funerarios en España
Política de privacidad
Protección de datos
Índice nacional de defunciones
La proyección externa: páginas web
La empresa funeraria

Temario

Ud1.- Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente
1.1. Introducción
1.2. Calidad
1.3. El servicio
1.4. El cliente
1.5. Gestión de la calidad total
1.6. Gestión de la calidad en el servicio
1.7. Medir la satisfacción del cliente
1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio


Ud2.- Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa
2.1. La demanda
2.2. La empresa funeraria
2.3. Elementos que constituyen la imagen de la empresa
2.4. La proyección externa: páginas web


Ud3.- Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes
3.1. Elementos de la comunicación no verbal
3.2. Elementos de la comunicación paraverbal
3.3. Elementos de la comunicación verbal
3.4. Competencias personales en la atención al cliente


Ud4.- Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre
4.1. Los diferentes momentos en la atención al cliente
4.2. Primer contacto con el cliente
4.3. Trámites que realizan los servicios funerarios
4.4. Entrevista de seguimiento
4.5. Entrevistas de cierre


Ud5.- Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente
5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al cliente
5.2. Técnicas para facilitar la comunicación
5.3. El contexto de la prestación del servicio
5.4. Factores determinantes
5.5. Manifestaciones del duelo
5.6. Atención al doliente


Ud6.- Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente
6.1. Atención al cliente en empresas funerarias
6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente
6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles
6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario
6.5. Reclamaciones
6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias
6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios
6.8. Índice nacional de defunciones
6.9. Normativa de los servicios funerarios en España

Información adicional

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