Cómo comunicarte con tus clientes

Comunicación y Negociación en Atención al cliente

MasterD Business Training

Precio a consultar

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 150 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Con este curso online de Comunicación y Negociación en Atención al Cliente aprende nuevas técnicas y visiones sobre cómo comunicarte con los clientes y cómo negociar. Mejorarás tu manera de relacionarte y atender a los clientes y conseguirás buenos resultados.

Información importante

Requisitos: Profesionales - Trabajadores por cuenta ajena y la empresa donde preste sus servicios tenga créditos formativos para subvencionarse la formación por medio de la Fundación Tripartita.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

Temario

Este curso nos sirve para:

  • Conocer nuevas maneras de ver las cosas (visiones), que producirán en nuestra manera de hacer un cambio tan contundente que la gente de nuestro entorno lo va a notar.
  • Descubrir y practicar un nuevo estilo de comunicar, interrelacionarse y gestionar situaciones que podrá aprovechar cualquier persona que sea un factor clave en la relación con los clientes.
  • Potenciar nuestra esfera de influencia en los mandos superiores y en el resto de los colaboradores con el fin de sorprender gratamente al cliente proporcionándole una atención mejor de la que él mismo se espera.
  • Mejorar de manera permanente y seguir consiguiendo resultados concretos, ayudando de esta manera a nuestra empresa, a las personas de nuestro entorno y a nosotros mismos.


Este curso esta dirigido a trabajadores en activo. La empresa donde presta sus servicios planifica y gestiona formación continua para sus trabajadores y pueda subvencionarse la formación por medio de la Fundación Tripartita.


Duración: 150 horas

Metodología: Online o Teleformación


Titulación Obtenida: Los alumnos que hayan superado con éxito los contenidos de cada una de las unidades del mismo, obtendrán el correspondiente certificado de aprovechamiento expedido por CS Managering.


Objetivos:

  • Conocerte mejor, potenciando tus puntos fuertes y mejorando tus puntos débiles.
  • Atenuar y canalizar positivamente los momentos de tensión que pueden crearse en el intercambio de ideas con otra persona manejando la herramienta adecuada.
  • Prepararte mejor antes de emprender cualquier acción importante.
  • Tener una visión diferente de los obstáculos y las limitaciones.
  • Transformar una “agresión verbal” en una oportunidad de mejora.
  • Influir positivamente hacia arriba multiplicando así el efecto de la influencia en los clientes.
  • Aprovechar los nuevos desafíos para transformarlos en un aprendizaje continuo que convergerá en resultados concretos de mejora.
  • Negociar de manera inteligente vendiendo ideas en lugar de imponerlas para encontrar una visión común.
  • Conseguir unas mejoras contundentes en la gestión de las relaciones interpersonales que cambiarán tu vida.
  • Conocer y aplicar herramientas de motivación para transformarlas en un motor de mejora permanente.
  • Ejercer un nuevo estilo de atención al cliente orientado a resultados.
  • Llegar a tener un poder adicional respecto a la influencia que ejercerás.
  • Potenciar tu capacidad de comunicación para atender al cliente mejor.


Contenidos:

Módulo 1. El ADN del Managering

  1. Metodología Managering
  2. Las visiones que constituyen el adn del Managering
  3. La naturaleza humana

Módulo 2. Comunicación eficaz para atender mejor

  1. La influencia
  2. Algunos aspectos de la comunicación operativa
  3. Herramientas de comunicación

Módulo 3. Negociación inteligente

  1. El cliente
  2. El cliente, nuestro mejor aliado
  3. La negociación


Requisitos de acceso

Profesionales - Trabajadores por cuenta ajena y la empresa donde preste sus servicios tenga créditos formativos para subvencionarse la formación por medio de la Fundación Tripartita.


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares