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Cómo Realizar una Campaña de Marketing Telefónico
Curso
En Barcelona ()
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Horas lectivas
12h
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Duración
2 Días
¿Te gustaría trabajar en el mundo del marketing? Entonces te interesará el curso Cómo Realizar una Campaña de Marketing Telefónico que el centro Grup Cief ha añadido al catálogo formativo de emagister.com.
El curso tiene como objetivo que los alumnos aprendan a diseñar e implementar una campaña de marketing telefónico. Así como mejorar e incorporar nuevos conocimientos en la materia de marketing telefónico, telemarketing y televenta.
La formación está estructurada en 6 módulos didácticos: comunicación, habilidades sociales que facilitan nuestro trabajo, nuestro target y sus necesidades, protocolo telefónico y vocabulario telefónico, diseño de la campaña de telemarketing y televenta, y quejas y reclamaciones como instrumento de fidelización.
El curso está dirigido a todas aquellas personas que trabajan dentro del ámbito de la atención al cliente: departamentos de SAC, SAT, posventa, preventas, telemarketing y televentas, entre otras, o cuya herramienta principal de trabajo sea el teléfono.
La formación se realiza de manera presencial en Barcelona y tiene una duración de 12 horas lectivas, que se cursarán a lo largo de 2 días. Las clases estarán compuestas por 10 alumnos, en las que se priorizará la enseñanza personalizada.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
No son necesarios requisitos previos para poder realizar esta formación.
Certificado de asistencia otorgado por Grup Cief
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Campañas en internet
- Comercio y marketing
- Atención telefónica
- Atención al público
- Comunicación con el cliente
- Telemarketing
- Campaña comercial
- Gestión de agencia de comunicación
- Televenta
- Comunicación
- Reclamaciones
- Quejas
- Técnicas de cierre
- Habilidades sociales que facilitan nuestro trabajo
- Nuestro target y sus necesidades
- Protocolo telefónico y vocabulario telefónico
- Intrumentos de fidelización
- El arte de preguntar
- Tratamiento de objeciones
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
Módulo 1. Comunicación
- Concepto de Comunicación
- Tipos de Comunicación
- Elementos que intervienen en un proceso comunicativo
- Feed Back: comunicación unidireccional /bidireccional
- Interferencias en la comunicación
- Escucha Activa
Módulo 2. Habilidades sociales que facilitan nuestro trabajo
- Empatía
- La Asertividad
- Conductas: Agresiva, Pasiva, Asertiva
Módulo 3. Nuestro target y sus necesidades
- Tipología de Clientes. Brainstorming
- ¿Despertamos o creamos necesidades?
- Maslow y la Pirámide de Necesidades
- La matriz DAFO
Módulo 4. Protocolo telefónico/vocabulario telefónico
- El protocolo para llamadas in bound
- El protocolo para llamadas out bound
- Vocabulario Telefónico: Palabras Negras, Frases Esteriotipadas, Frases Termita
- Cómo transmitir informaciones negativas de forma Positiva: Positivización del discurso telefónico.
- Los tiempos verbales en la comunicación telefónica
- El tiempo de espera en línea (Dead line)
Módulo 5. Diseño de la campaña de telemarketing/televenta
- La proactividad hacia la venta y la orientación al cliente
- Diferencias entre el Telemarketing y la Televenta
- Planificación de una campaña:
- Objetivos de la campaña
- Preliminares: la matriz DAFO
- Argumentación: MODELO AIDA (para conseguir información, persuadir, convencer, claves de la venta etc.)
- Herramientas para convencer
- Prospección, Presentación proactiva de productos
- Elementos de persuasión
- El arte de preguntar
- Tratamiento de objeciones
- Técnicas de venta específicas
- Técnicas de cierre
- Cierre
Módulo 6. Quejas y reclamaciones como instrumento de fidelización
- La reclamación como instrumento de fidelización
- Análisis de la respuesta que espera el cliente
- Análisis de lo que no espera el cliente
- La respuesta positiva sin solución inmediata
- El concepto de EXIT –VOZ en el ámbito de la atención al cliente.
- El Fenómeno Boca-Oído. Buzz Marketing
- El CRM ¿cómo contribuir a la incorporación de información relevante?
Información adicional
Persona de contacto: Raquel Sancho
Cómo Realizar una Campaña de Marketing Telefónico