Cómo dar buen servicio atención al usuario a distancia

Aprende con los mejores tutores y este curso.

Atención al Cliente

Vander Formacion

195 
+ IVA

Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 200 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si trabajas de cara al público, con este curso, que te ofrece Emagister a distancia de Atención al Cliente, aprenderás técnicas para mejorar la comunicación y la calidad en el trato con clientes. Adquirirás material sobre atención al cliente para conocer la teórica y hacer casos prácticos.

Con el material que te enviarán a casa y consultando a tu tutor personal, conocerás la perspectiva de la calidad en la atención a los clientes, a través de la administración pública y del sector privado. Estudiarás el ordenamiento jurídico que envuelve este sector y las tecnologías de la información y las comunicaciones, además de las nuevas exigencias organizativas de las administraciones.

Respecto a la comunicación, te enseñarán nuevas formas de llevarla a cabo y nuevos servicios de información pública y su personalización. También sabrás cómo es el decálogo de atención al cliente y el control de procesos, además del sentido escénico aplicado a este campo. Para cada uno de los temarios, tendrás al final un resumen de lo estudiado y un test acorde a ello.

No dudes en inscribirte, a través de la web de emagister.com, a este curso de Vander si quieres aprender cómo mejorar tu experiencia o si quieres iniciarte en esta área de formación.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
A distancia

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Calidad del servicio
Administración pública
Sector privado
Ordenamiento jurídico
Técnicas de comunicación
Tecnologías de la información
Usuarios
Personalización de los servicios
Decálogo de atención al cliente
Sentido escénico
Servicios públicos
Documentación
Entorno global
Atención ciudadana

Profesores

Vander Formación
Vander Formación
Tutor

Temario

MÓDULO 1: Atención al Cliente

TEMA 1. Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente

  • Introducción
  • Una Administración Pública al Servicio de los Ciudadanos
  • Qué Administración para qué Ciudadanos
  • La Perspectiva del Sector Privado
  • Hacia una Administración Receptiva
  • Las Administraciones Públicas al Servicio de los Ciudadanos
  • Un Ordenamiento Jurídico como Marco de Actuación de una Administración Orientada a los Ciudadanos
  • Una Administración Inteligente en un Entorno Global
  • Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
  • Las Nuevas Exigencias Organizativas de las Administraciones Públicas
  • Lo que hemos aprendido
  • Test


TEMA 2. Técnicas de Comunicación

  • Introducción
  • Nuevas Formas de Comunicación de la Administración con el Ciudadano
  • Los Usuarios de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • Características de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • La Personalización de los Servicios de Información y Documentación Administrativa: Información a la Carta
  • Desafíos para la Excelencia
  • Lo que hemos aprendido
  • Test


TEMA 3. La Atención al Cliente

  • Introducción
  • El Servicio de Atención al Cliente
  • Decálogo de la Atención al Cliente
  • El Control de los Procesos de Atención al Cliente
  • El Sentido Escénico en la Atención al Cliente
  • Lo que hemos aprendido
  • Test


TEMA 4. Calidad en la Atención al Cliente

  • Introducción
  • Características de los Servicios Públicos
  • Lo que hemos aprendido
  • Test

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