Introducción No hay tarea empresarial u
organizativa cuyo éxito no dependa en buena medida de la gestión de las
relaciones implicadas en esa tarea. Esto es obvio, pero cabe el peligro de
darlo por supuesto y de pensar que las habilidades de relación se
adquieren espontáneamente o que son innatas y poco o nada se puede hacer
para
mejorarlas. Existe además otro riesgo: el de empezar a construir por el
techo -desde los síntomas y técnicas específicas: de negociación, de
integración de la diversidad, de manejo del conflicto, etc.- sin
establecer los fundamentos básicos.
Este programa pretende ir a la
raíz: ¿cómo es y cómo se desarrolla la estructura personal de capacidades
relacionales?, ¿por qué unas personas manejan mucho mejor que otras la
interacción con los demás?, ¿de qué depende la capacidad de adaptación al
entorno organizativo o al cambio?, ¿hasta qué punto el estrés genera
conflicto?, ¿existen "patologías" de la relación y pueden curarse?
Para
ello, se estudiarán y discutirán algunas recientes aportaciones de la
psicología clínica y social, con su aplicación práctica a la gestión de
organizaciones. Además de sesiones teóricas, discusión de casos y
ejercicios de
role-playing, el programa incluirá:
·
Una evaluación psicométrica de personalidad relacional (test TCI-R de
relaciones con uno mismo, con los demás y con el contexto), cuyos
resultados e interpretación se comentarán individualmente.
·
Asesoramiento para el
diseño de un plan personal de mejora en las
capacidades relacionales.
TemarioBases
psicológicas de la relación
Se presentarán los
fundamentos científicos de la estructura bio-psico-social de la dimensión
relacional de la personalidad. En particular, se analizará el modelo
tridimensional de relaciones: con uno mismo, con los demás y con el
entorno.
La relación con uno mismoEs siempre
la interacción más difícil, y a veces la más ingrata y frustrante. Sin
embargo, es la base de la que depende la relación con los demás. El
conocimiento propio, el autocontrol, la autonomía personal y la autoestima
son factores clave y que no siempre se entienden correctamente.
La
relación con los demás:Inteligencia
interpersonal
Mediante casos prácticos se ilustrarán las diversas
facetas de la inteligencia emocional relativas a las relaciones
interpersonales: empatía, afabilidad, habilidades sociales, persuasión,
etc. Y se profundizará en el papel ambivalente de las emociones.
Estilos
de relación
Cada directivo tiene un estilo singular de
relacionarse, que depende de la propia "forma mentis": cómo capta y
procesa la información, cómo reacciona, etc. Pero a pesar de las
diferencias hay rasgos comunes que permiten hablar de unos perfiles
"típicos" de relación y analizar las características de cada uno de ellos.
Relaciones
humanas constructivas
Se repasarán algunas nociones básicas,
traducidas en criterios prácticos de conducta y herramientas de
evaluación, para facilitar la colaboración profesional y las actitudes que
propician sinergias de efecto multiplicador.
Conflictos y
relaciones difíciles
Las diferencias resultan necesarias para
una relación constructiva y enriquecedora; sin embargo, pueden fácilmente
convertirse en el mayor obstáculo del trabajo directivo. Por otra parte,
con frecuencia hay que interactuar con personalidades "difíciles"
(colaboradores, jefes, clientes, competidores, etc.) y aprender a
colaborar con ellas.
Dar y recibir "feedback"No
exagerar por exceso ni por defecto en la crítica es uno de los retos de
cualquier ejecutivo. Requiere un buen número de habilidades y actitudes
-autocontrol, empatía, asertividad, etc.- que pueden adquirirse si se
enfocan con racionalidad.
Gestión del entornoEntender
las claves coyunturales, captar las diferencias culturales, adaptarse a
las circunstancias rápidamente cambiantes y otras habilidades similares,
son más que nunca imprescindibles en un entorno de comunicaciones globales
y veloces. El talento político y cultural permite descubrir oportunidades,
prevenir amenazas y establecer prioridades.
Diagnóstico y plan
de mejora personalMediante una batería de instrumentos
psicométricos, administrados e interpretados por expertos cualificados en
la materia, se podrá mejorar el conocimiento de las propias habilidades de
relación (fortalezas y debilidades) y diseñar un plan de acción para su
desarrollo y mejora
Beneficios
Para el
directivo (o profesional autónomo)
-
Entender las claves de las relaciones humanas
-
Evaluar personalmente mis habilidades y actitudes de relación
o con
uno mismo: autocontrol, autoestima,...
o con los demás: empatía,
asertividad,...
o con el entorno: versatilidad, adaptación,...
-
Adquirir confianza en la capacidad de aprender a relacionarse mejor
-
Elaborar un plan de acción personal para el desarrollo de las
competencias relacionales
Para la empresa
-
Mejorar el clima de relación con colaboradores, jefes, clientes, etc.
-
Prevenir conflictos y barreras internas que disminuyen la eficacia
-
Facilitar alianzas y estrategias
-
Descubrir oportunidades y amenazas relacionales
Metodología Además de sesiones teóricas, discusión de
casos y ejercicios de role-playing, el programa incluirá:
-
Evaluación psicométrica de personalidad relacional (test TCI-R de
relaciones con uno mismo, con los demás y con el entorno), cuyos
resultados e interpretación se comentarán individualmente.
-
Tests de competencias relacionales: estilos de comunicación y de
percepción, talento político e intercultural, etc.
-
Asesoramiento para el diseño de un plan personal de mejora en las
capacidades relacionales.
