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Instituto Navarro de Administración Pública

Cómo Detectar y Desarrollar Acciones de Mejora en la Administración Pública


Instituto Navarro de Administración Pública (España)

Curso - Presencial

Lugar

Pamplona

Duración

10 Horas

Dirigido a

Personas responsables o personas de unidades administrativas y/o de servicios ó que participen en equipos de mejora.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 10 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Pamplona dónde
Alumnos por clase 20
Dirigido a Personas responsables o personas de unidades administrativas y/o de servicios ó que participen en equipos de mejora.
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Temario

Cómo Detectar y Desarrollar Acciones de Mejora en la Administración Pública
OBJETIVO

Disponer de los conocimientos y herramientas necesarias para detectar y desarrollar acciones de mejora en su unidad o servicio, con el objetivo de introducir al equipo en el ciclo de la mejora continua de la Calidad.

CONTENIDOS
  • Definiciones: mejora continua y referencias en los diferentes modelos de sistemas de calidad (EFQM, CAF, ISO)
  • Focos de detección (sugerencias, quejas, ineficacias internas, auditorias y control de indicadores)
  • Grupos de mejora (Enfoque multidisciplinar)
  • Acciones correctivas y preventivas. Búsqueda de la causa raíz
FORMATO

Taller teórico-práctico desarrollado en dos jornadas de trabajo (mañanas) no consecutivas.

Niveles A-B-C
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