Cómo fidelizar clientes. Curso a distancia.

Experto en Fidelización de Clientes

Atperson Formación
Descuento

420 € 180 
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 180 horas de estudio
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres saber cómo fidelizar a tus clientes? Entonces, este curso es perfecto para ti. Emagister.com te presenta este curso en Experto en Fidelización de Clientes, impartido y avalado por la experiencia del centro de formación Atperson, con el que podrás ser un experto en fidelización.El curso tiene una duración de 180 horas de estudio distribuidas en 2 meses. La modalidad de impartición del curso es a distancia, lo que te permitirá poder compaginar tu estudio con tus otras obligaciones de la vida diaria. El centro pondrá a tu disposición todos los materiales necesarios para tu perfecto aprendizaje del curso. Si eres trabajador en activo este curso puede salirte a coste 0, ya que es bonificable.En esta acción formativa aprenderás sobre: la lealtad al cliente, las consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, las características de una base de datos de marketing. También, en el curso conocerás elementos clave como: la segmentación como estrategia de marketing, las herramientas de internet para la fidelización, la publicidad mediante internet, etc.

Información importante

Descuento:

Certificado de asistencia otorgado por Atperson Formación

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
A distancia

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¿Qué aprendes en este curso?

La lealtad al cliente
Consecuencias de la lealtad
Causas de la lealtad
Gestión de la Lealtad
Ofrecimiento de Valor al Cliente
El Cliente Fiel
Fidelidad y retención
Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
La Segmentación como Estrategia de Marketing
Herramientas de Internet para Fidelización
Publicidad mediante Internet
Trato Personalizado a través de Internet

Temario

MÓDULO 1: El Cliente Fiel

TEMA 1. Lealtad al Cliente

  • La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
  • Concepto de Lealtad
  • Causas de la Lealtad I
  • Causas de la Lealtad II
  • Consecuencias de la Lealtad
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 2. Gestión de la Lealtad

  • Enfoque Global I
  • Enfoque Global II
  • La Escalera de la Lealtad
  • Ofrecimiento de Valor al Cliente
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 3. La Relación con el Cliente

  • El Cliente Fiel
  • El Cliente, la Base de la Fidelización I
  • El Cliente, la Base de la Fidelización II
  • Fidelidad y Retención
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Supuestos Prácticos



MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing

TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?

  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
  • La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Supuestos Prácticos



MÓDULO 3: Segmentación del Cliente

TEMA 5. Modelos de Segmentación

  • La Segmentación como Estrategia de Marketing I
  • La Segmentación como Estrategia de Marketing II
  • Las Variables de Segmentación I
  • Las Variables de Segmentación II
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización

  • Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
  • Herramientas de Internet para Fidelización I
  • Herramientas de Internet para Fidelización II
  • Trato Personalizado a través de Internet
  • Publicidad mediante Internet I
  • Publicidad mediante Internet II
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Supuestos Prácticos


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