Cómo gestionar las quejas del público a distancia

Atención de quejas y reclamaciones

ACF-Formación

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  • Curso
  • A distancia
  • 50 horas de estudio
  • Cuándo:
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Descripción

Si te interesa el sector de la atención al cliente, emagister.com incrementa su variada oferta formativa con este curso de Atención de quejas y reclamaciones del centro ACF Formación. Durante 50 horas y desde la comodidad de tu casa, aprenderás a atender y gestionar todo tipo de quejas y reclamaciones de los clientes hacia la empresa.

En el temario se incluyen diversos aspectos importantes y necesarios para poder realizar bien esa gestión: conceptos en torno a las quejas y reclamaciones, la comunicación y sus claves, competencias y destrezas de orientación al cliente, técnicas aplicables a las relaciones interpersonales, análisis de necesidades y comportamiento humano o el proceso frente a quejas y reclamaciones. También aprenderás lo que son las reclamaciones formales y cómo se gestionan si es por vía judicial.

Al ser de metodología a distancia, se te enviará todo el material de estudio a tu domicilio y se te facilitará un servicio de consultas para que puedas solventar cualquier duda que tengas durante el curso. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares. Apúntate y encuentra una buena oportunidad laboral en un mercado con mucha demanda de personal.

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Requisitos: No se requieren

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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A distancia

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¿Qué aprendes en este curso?

Introducción y conceptos sobre quejas y reclamaciones
La comunicación y sus claves
Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
Competencias y destrezas de orientación al cliente
Atención de quejas y reclamaciones
Análisis de las necesidades y comportamiento humano
Organización procedimental frente a las quejas
Reclamación formal
Hojas de reclamación
Reclamaciones por vía judicial
Procedimiento y tramitación de reclamaciones
Cmparecencia y conciliación preprocesal
Juicio
Sentencia
Condena

Temario

  • Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
  • La comunicación y sus claves
  • Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
  • Competencias y destrezas de orientación al cliente
  • La atención a las quejas y reclamaciones
  • Análisis de necesidades y comportamiento humano
  • Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones
  • Reclamación formal
  • Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial
  • Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
  • La comparecencia y la conciliación preprocesal
  • Juicio, sentencia y condena

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