Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE

Cómo mejorar la atención y servicio el cliente

Curso en promocion a 180€ ¡Ultimas Plazas!

Calidad de Atención y Servicio al Cliente

Ges-Formación
Online
Precio Emagister

380 € 290 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    30 Días
  • Cuándo:
    A elegir
  • Prácticas en empresa
¡Dale a tus clientes el trato impecable que merecen!

Ventajas
Serás capaz de identificar las necesidades y expectativas de tus clientes, aprenderás a gestionar diferentes situaciones y obtendrás nociones sobre comunicación interna efectiva. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos y con la ayuda de los tutores virtuales. Obtén un diploma certificado de participación.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a info@gesformacion.es. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Calidad de Atención y Servicio al Cliente.

Descripción

¿Quieres mejorar tu calidad de atención al cliente? ¿Quieres conocer todos los posibles perfiles de tus clientes y saber adaptarte a ellos? Si tienes un negocio o tu trabajo exige el trato directo con el público, el curso online Calidad de Atención y Servicio al Cliente que te presenta emagister, te enseñará las aptitudes que necesitas.

Aprenderás a identificar las necesidades y expectativas de tus clientes, actualizarás tu visión del trato empresa-cliente, adquirirás la capacidad de conocer rápidamente al público al que te diriges y gestionar diferentes situaciones y obtendrás nociones sobre comunicación interna efectiva.

A través de las lecciones online que recibirás en el campus virtual, temas teóricos y ejercicios, irás progresando poco a poco con la supervisión de tu tutor personal, al que podrás realizar todas las consultas y dudas que se te presenten. Al finalizar el curso, realizarás un examen obligatorio sobre todo el temario y, una vez superado el examen, obtendrás tu certificado homologado en Calidad de Atención y Servicio al Cliente. Gracias a este curso, enriquecerás tu visión de la relación con tus clientes y ampliarás tus posibilidades como profesional.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Precio final 290 €uros Gestion de practicas

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

A todas las personas que desempeñan o quieren desempeñar su trabajo en gestión administrativa y que tengan contacto directo con clientes.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Ges-Formación

Opiniones

R

15/02/2014
Lo mejor Me decidí a hacer este curso debido a que trabajo como recepcionista en un hotel y quería formarme en el servicio y atención al cliente para ser más productivo y desempeñar mi trabajo mejor. Este curso me ha servido de gran ayuda. Lo recomiendo.

A mejorar Estoy contentísimo con todo.

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
E

01/10/2012
Lo mejor Me decidí a hacer este curso debido a que trabajo como recepcionista en un hotel y quería formarme en el servicio y atención al cliente para ser más productivo y desemplear mi trabajo mejor. Este curso me ha servido de gran ayuda. Lo RECOMIENDO.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Óptica
Necesidades del cliente
Atención al cliente
Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
La óptica de la oferta y la demanda
El cliente como centro de decisión
Detección de Necesidades
Actitud de servicio
El servicio y la calidad como filosofía de trabajo
La actitud frente al cambio
Expectativas del cliente
La comunicación efectiva
La estrategia de la comunicación interna
Fases de la estrategia de la comunicación interna
El sentido de la propiedad
La importancia del proyecto común
La F del -servicio excelente-
Habilidades comunicativas
Expresión corporal
Técnicas de venta
La importancia del hacerse escuchar

Profesores

Maria Paz Macarro
Maria Paz Macarro
Directora

Temario

LECCIÓN 1. Evolución empresa-servicio-cliente

1. Introducción a la calidad del servicio al cliente

2. Concepción moderna

3. La óptica de la oferta y la demanda

LECCIÓN 2. El cliente como centro de decisión

1. Introducción

2. Detección de necesidades. Situación práctica

3. Identificar lo que realmente desean los clientes

4. Descubrir un enfoque de rayo laser I

5. Descubrir un enfoque de rayo laser II

6. Descubrir un enfoque de rayo laser III

7. Descubrir un enfoque de rayo laser IV

LECCIÓN 3. El servicio de atención al cliente

1. Introducción

2. Actitud de servicio

3. El servicio y la calidad como filosofía de trabajo

4. La actitud frente al cambio

LECCIÓN 4. Atención al cliente: expectativas del cliente

1. La comunicación efectiva.

2. La estrategia de la comunicación interna

3. Fases de la estrategia de la comunicación interna I

4. Aplicación práctica del archivo de información

5. Fases de la estrategia de la comunicación interna II

LECCIÓN 5. La empresa y el servicio orientado al cliente

1. Cultura, valores y el sentido de la propiedad

2. La importancia del proyecto común

3. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva

Información adicional

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