Cómo ser director de marketing presencial

Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial

Cámara de Comercio de Bilbao
Descuento

13.000 € 12.520 
IVA inc.

Información importante

  • Master
  • Bilbao
  • Duración:
    12 Meses
  • Cuándo:
    Octubre 2014
Descripción

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial está dirigido a profesionales, tanto del marketing como de otras áreas, que deseen aumentar sus conocimientos y habilidades para abrirse a nuevas oportunidades laborales.
El marketing es una de las áreas profesionales más demandadas y en creciente expansión. Al mismo tiempo, es una disciplina que requiere a sus profesionales una continua renovación y actualización, debido a su estrecha relación con las tecnologías y las cambiantes tendencias de consumo.

El temario de este máster se divide en cuatro grandes bloques (Entendiendo el escenario competitivo, Definición de la oferta competitiva, Satisfacción con la oferta y Desarrollando competencias y habilidades) diseñados para dotar al alumno de una visión actual sobre el papel del marketing en el desarrollo empresarial y proporcionarle las estrategias necesarias para liderar equipos de trabajo.


Cuando hayas superado los objetivos propuestos en el máster, habrás adquirido competencias estratégicas y directivas y serás capaz de tomar las decisiones necesarias para abordar los retos que se les presentan a las empresas en el actual panorama internacionalizado.


Además, el máster sigue la filosofía del learning-by-doing, que consolida el aprendizaje a través de ejercicios prácticos y análisis de situaciones empresariales.


Aquí, en emagister.com, encontrarás todos los detalles referentes a este máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. Si quieres ponerte en contacto directo con la Cámara de Comercio de Bilbao, sólo tienes que hacer clic en el botón de “pedir más información”.

Información importante

Descuento: Descuento aplicable a candidatos que una vez admitidos, realicen el pago integro del programa, matricula e importe restante, antes de la fecha de inicio del program

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
Oct-2014
Bilbao
Gran Via, 13, 48001, Vizcaya, España
Ver mapa
viernes de 17:00 a 22:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas (ocasionalmente sesiones en sábado por la tarde y tutorías del Plan de Marketing

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Comercio y marketing
Dirección comercial
Gestión comercial y marketing
Marketing
Gestión comercial

Profesores

Jesús Arranza Afuera
Jesús Arranza Afuera
Director del Programa

Temario

BLOQUE 1: ENTENDIENDO EL ESCENARIO COMPETITIVO

  • SOCIEDAD, ENTORNO Y ECONOMÍA.
  • Sociedad y personas.
  • Empresa y entorno.
  • Entorno macroeconómico.
  • El proyecto y la estrategia empresarial.
  • Marketing y empresa.
  • La función de marketing y el rol del directivo de marketing.
  • Nuevos clientes, nuevos mercados, nuevas soluciones.
  • Marketing y demanda. La generación de demanda sostenida y sostenible.
  • Marketing y beneficio empresarial.
  • Nuevas tendencias del marketing.

  • INNOVACIÓN, MARKETING Y ECONOMÍA DIGITAL.
  • Innovación y transformación.
  • Metodologías para incorporar la innovación en la compañía.
  • El marketing como punta de lanza de la innovación en la organización.
  • Las palancas de la transformación: venta interna, puesta en valor, liderazgo, implantación y control.
  • Digital Business.
  • La tecnología como factor estratégico.
  • Uso estratégico de herramientas digitales.

  • CUSTOMER AND MARKET INSIGHTS: MERCADO, COMPETENCIA, CLIENTE Y EMPRESA.
  • Entendiendo el mercado.
  • Globalización. Nuevos mercados emergentes.
  • Localización.
  • La importancia del cliente y usuario.
  • Interactividad, social media.
  • Movilidad, geolocalización, tecnología.
  • Transparencia.
  • Nuevos competidores no tradicionales.
  • Entendiendo la competencia.
  • Mapa competitivo.
  • Identificación de competencia directa e indirecta, nuevos actores.
  • Barreras de entrada y de salida.
  • Asociación con conceptos y otras marcas, reputación de las marcas.
  • Análisis competitivo (SWOT).
  • Entendiendo al cliente.
  • Conducta del consumidor.
  • El consumidor global.
  • Entendiendo la empresa.
  • Ventajas y estrategias competitivas.
  • Segmentación.
  • Posicionamiento.
  • Branding.
  • Estrategias de marketing.

  • LAS FINANZAS Y SU IMPLICACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE MARKETING.
  • El ciclo de capital invertido: inversiones y resultados.
  • Concepto de beneficio empresarial. La rentabilidad como objetivo.
  • El Balance y la Cuenta de Resultados.
  • Análisis económico-financiero: rentabilidad y patrimonio.
  • Costes y sistemas de costes.
  • Planificación presupuestaria anual. Control presupuestario.

BLOQUE 2: DEFINIENDO LA OFERTA COMPETITIVA

  • LA OFERTA DE VALOR DE LA EMPRESA.
  • La gestión del producto: B2C, B2B, B2D, B2A, B2E.
  • Branding y diferenciación: la construcción de la marca. Marcas off-line, on-line y modelosmixtos.
  • Posicionamiento del producto, su UniqueSellingProposition (USP).
  • Incorporación del consumidor en el proceso del diseño del producto. Consumering, Crowdsourcing y Cocreación.
  • Dimensiones emocionales y racionales del producto.
  • Alcance doméstico o internacional.
  • Innovación en producto.
  • Digitalización de productos y servicios.

  • EL VALOR PERCIBIDO DE LA OFERTA.
  • El precio como valor percibido.Incorporación del valor del cliente y la segmentación en el cálculo del precio.
  • Costes, márgenes y valor percibido.
  • Precios base vs precios premium. Aspectos psicológicos del precio.
  • Estrategias efectivas de precios en el mercado, en modelos “on line” y en modelos mixtos.
  • Bidpricing. Compra colectiva, nuevas formas de fijar precios, subastas positivas y negativas.

  • CUSTOMER EXPERIENCE.
  • Cómo convertir productos y servicios en experiencias
  • Las motivaciones emocionales del cliente.
  • Neuromarketing.
  • Cómo monitorizar la experiencia del cliente.
  • Métricas de satisfacción y recomendación.

  • INTERNACIONALIZACIÓN Y MERCADOS EMERGENTES.
  • Los mercados emergentes.
  • Opciones estratégicas.
  • Alternativas de introducción y desarrollo en los mercados internacionales.
  • Organización y control del proyecto de internacionalización.

BLOQUE 3: SATISFACIENDO CON LA OFERTA

  • EL DIÁLOGO EFICAZ CON EL MERCADO.
  • Definición del target y del alcance doméstico o internacional.
  • Medios de comunicación y promoción, medios masivos.
  • Nuevas audiencias, de audiencias masivas a audiencias de calidad.El longtail de audiencias.
  • La incorporación de los medios sociales en los medios tradicionales.
  • Marketing directo, call center.
  • Medios digitales, web marketing, buscadores, social media, mobile marketing.
  • Reputación de la marca.
  • Cómo crear bases de datos a través de la comunicación.
  • La importancia del arte, del copy, de los procesos de respuesta.
  • Fundamentos en planificación de medios 360º.

  • ACCESIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LOS CLIENTES.
  • Canales de distribución del producto en mercados domésticos e internacionales.
  • Nuevos canales digitales de distribución (e-commerce, market places, etc.).
  • Shopping experience: la gestión de la experiencia en el punto de venta.Digitalización de experiencias y procesos en el punto de venta.
  • Fulfillment: la prestación del servicio completo de venta, gestión logística y entrega.
  • Logística y logística inversa.

  • CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).
  • Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente.
  • CRM Analítico: Cómo crear y explotar una base de datos de marketing de calidad.
  • Optimización en la gestión del Marketing Relacional.
  • Cómo crear un Cuadro de Mando de Información de Marketing.
  • CRM en el canal Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de procesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta.
  • Real Time Management en el Customer Contact Center.
  • La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM.

  • ENGAGEMENT E INCREMENTO DEL VALOR DEL CLIENTE.
  • Entendiendo el ciclo de vida del cliente.
  • El ciclo de compra y consumo del cliente.
  • Los momentos de la verdad.
  • Estrategias de fidelización multicanal,las claves para lograr la vinculación del cliente.Empowerment&engagement.
  • Creación y gestión de comunidades, estrategias de upselling, crosselling y membergetmember.
  • Customer Contact Center Management. La gestión de la atención al cliente, la gestión de las quejas, recuperación de clientes, servicios premium, fundamentos de organización, planificación y dimensionamiento.

  • MARKETING SCIENCE.
  • Conocimiento como base para optimizar la gestión de los clientes, canales, la marca y reputación.
  • Creación de base de datos, diseño de datamart.
  • Análisis y segmentación de clientes.
  • Técnicas descriptivas, técnicas predictivas, simulación de escenarios (cambio de precios, mejoras en margen, ampliación de coberturas, etc.).
  • Prevención de abandonos o cancelaciones.
  • Propensión a compra nuevos productos (upselling y crosselling).
  • Categorización de clientes (clientes Premium, reactivación, desarrollo de clientes actuales).
  • Valor de Vida del Cliente.
  • Nuevas tipologías, aprendiendo del consumo, uso, y experiencia del cliente con la marca de manera multicanal.
  • Cómo optimizar los nuevos procesos de adquisición y conversión de clientes integrándolos con los tradicionales, el seguimiento de la evolución de la marca 360º y la gestión de la reputación corporativa online.
  • Modelos predictivos y la aplicación práctica a inversiones en comunicación y publicidad digital.

  • DIRECCIÓN COMERCIAL.
  • Organización comercial: tipología y dimensionamiento de las redes comerciales.
  • Dirección de equipos comerciales. Sistemas de motivación y animación de las redes comerciales.
  • El nuevo perfil comercial en un mundo digital. La incorporación de las nuevas tecnologías en la red comercial (tablets, móvil, geolocalización, gestión personalizada de sales folder,…).
  • Gestión del cliente: estrategias y gestión de carteras.
  • Previsión de ventas, fijación de objetivos. Planificación de las ventas.

  • PLAN DE MARKETING.
  • Análisis estratégico.
  • Definición de objetivos a alcanzar.
  • Análisis y descripción de estrategias.
  • Presupuesto de marketing.
  • Cuadros de mando.
  • Cuenta de Resultados.
  • Planes de contingencia.

  • BUSINESS & MARKETING SIMULATOR.
  • Presentación del ejercicio. Presentación del ciclo I.
  • Ejecución de planes.
  • Presentación del ciclo II.
  • Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
  • Presentación Consejero-Delegado I. Análisis y Planificación.
  • Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
  • Presentación Consejero-Delegado II. Análisis y planificación.
  • Ejecución de planes. Reuniones de negociación.
  • Consejo de Administración.

BLOQUE 4: DESARROLLO DE COMPETENCIAS PROFESIONALES Y DIRECTIVAS

  • Jornada de integración.
  • Plan de acción para el desarrollo personal.
  • Orientación profesional y directiva. Marca personal.
  • Liderazgo directivo: Ética y valores.
  • Seminarios de habilidades directivas.
  • Realidad empresarial (conferencias directivas).

Información adicional

Cada día cobra más importancia que las empresas sepan adaptarse a unos entornos que cambian a diario, con una inusitada turbulencia y un grado de incertidumbre notables. Los profesionales que tienen que estar más capacitados, para enfrentarse a los nuevos retos de una sociedad en continuo cambio, son los directores de marketing. Ellos son los auténticos motores que permiten dar el giro necesario a las organizaciones, para que adapten sus productos y servicios a las nuevas exigencias que van apareciendo en los mercados, fruto de los desarrollos económicos, culturales y tecnológicos de este recién estrenado siglo XXI. Nuestros alumnos disponen de una metodología de trabajo que les permite tomar conciencia de la responsabilidad que tiene un director de marketing, y de las repercusiones que tienen sus decisiones para las otras áreas de la empresa. Esa metodología descansa fundamentalmente en el estudio y resolución de casos prácticos, análisis y tema de decisiones con los simuladores de gestión y los ejercicios finales de Auditoria de Marketing y plan de Marketing.

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