Recepcionista de Hotel (Online)
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Aún lo estoy empezando y no puedo valorar mucho pero me parece muy completo y a buen precio.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
1 Año
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Prácticas en empresa
Sí
¿Te gustaría enfocar tu actividad laboral al sector del turismo? Ahora puedes especializarte en esta materia gracias al curso de Recepcionista de Hotel que imparte Ceifor Estudios y que emagister.com incorpora a su catálogo de formación.
Si eres una persona abierta, con don de gentes y se te dan bien los idiomas, este curso te habilitará para atender a los turistas en las entradas de sus alojamientos turísticos. Para ello, estudiarás a fondo el sector turístico, tanto sus raíces, como su situación en la actualidad. Analizarás los tipos de turismo, y los diferentes alojamientos turísticos. Un buen recepcionista de hotel debe saber manejar correctamente sus dotes comunicativas, sobre todo, a través del teléfono, es por esto, que tendrás un tema de estudio destinado a esta actividad. Analizarás también los sistemas de calidad a nivel hotelero, y las normativas que regulan este campo. La normativa legislativa que enmarca el sector turístico también será objeto de estudio, variará también en función de la comunidad autónoma en la que ejerzas tu puesto. Otro de los temas irá enfocado a la enseñanza de la lengua inglesa, cuyo conocimiento es requisito indispensable para desempeñar bien el trabajo de recepcionista, aprenderás vocabulario específico de este sector, y frases hechas que te serán de utilidad. El bloque dos, ya estará más orientado a las funciones básicas de un recepcionista, en definitiva, sus roles. Aprenderás a gestionar reservas, la atención de la solicitud, las tarifas y sus cambios, así como el software destinado a ello.
Si te sientes atraído por lo anteriormente dicho, este es tu curso. Al ser online podrás estudiarlo desde casa sin necesidad de ir a clase. El curso, que consta de 600 horas repartidas en un año, también te ofrece la posibilidad de realizar prácticas en empresas, para poner en práctica todo lo aprendido y así, coger experiencia laboral.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Gestionar las reservas.
Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
Atender a los clientes durante su estancia.
Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
Atender la seguridad de los clientes.
Atender las telecomunicaciones externas e internas.
Comprender los fenómenos turísticos.
Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
Realizar cambios de divisas a clientes.
Gestionar alquiler de vehículos.
Preparar facturas de clientes
Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes
Va dirigido a todas aquellas personas con buenas habilidades comunicativas que quieran especializarse en el sector tursimo.
No hay requisitos para acceder a este curso.
Recepcionista de Hotel.
Este curso es de modalidad online, por lo que el alumno puede organizarse de forma práctica.
Los profesores y tutores son profesionales especializados en la materia.
Tras pedir la información, un asesor pedagógico se pondrá en contacto contigo para darte información.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Laura Pascual Serrano
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Alojamientos turísticos1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Protocolo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Administración
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ingles atención al público
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Resolución de conflictos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sistemas de calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de reservas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sector turístico
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación con el cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de la calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Turismo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades comunicativas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Hotel
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reservas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Legislación turística
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Software de reserva
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de la reclamaciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo de Tutores CEIFOR ESTUDIOS
TUTOR
Temario
BLOQUE 1
1. Primera aproximación al sector turístico
1.1 Raíces del turismo.
1.2 El sector turístico en la actualidad.
1.3 Tipos de turismo.
1.4 Tipos de servicios.
1.5 Tipos de establecimientos.
1.6 El concepto ‘información’.
2. Comunicación telefónica con el cliente
2.1 Introducción al trabajo telefónico.
2.2 Tipologías de cliente.
2.3 Metodologías en el servicio de atención.
2.4 Pautas de trabajo en recepción de llamadas.
2.5 Pautas de trabajo en transferencia de llamadas.
2.6 Pautas de trabajo en llamadas salientes.
2.7 Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes.
2.8 Implantación de buenos hábitos.
2.9 La comunicación en la hostelería.
2.10 La comunicación telefónica: aspectos generales.
2.11 Atención a contingencias conflictivas.
2.12 El recepcionista y el servicio.
3. Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
3.1 La necesidad de implantar la calidad.
3.2 La normativa ISO.
3.3 Técnicas de implantación en el trabajo documental.
3.4 La figura de la auditoría.
3.5 Certificación Q en España.
4. Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
4.1 Conceptos elementales de lengua inglesa.
4.2 La pertenencia.
4.3 Formulas interrogativas básicas.
4.4 Apetencias.
4.5 Lugares.
4.6 Uso del posesivo.
4.7 Momentos para recordar.
4.8 El uso del futuro.
4.9 Cómo solventar un problema.
4.10 Agenda.
5. Protocolo de información del servicio turístico
5.1 El municipio y su relación con el turismo.
5.2 Raíces turísticas.
5.3 Modos habituales de gestión.
5.4 Últimas tendencias en materia de gestión.
5.5 Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas.
5.6 El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información.
5.7 Técnicas de comunicación generales.
Anexo. Legislación general
Gestión de la reclamación. Últimas novedades en materia de clasificación. Las diferentes normativas autonómicas. Normativa en el registro y la entrada a un hotel. Normativa en materia documental. Normativa concerniente a libros registrales.
BLOQUE 2
6. El trabajo del recepcionista
6.1 Introducción.
6.2 Roles laborales en el hotel.
6.3 La llegada del cliente al hotel.
6.4 La estancia del cliente en el hotel.
6.5 La salida del cliente del hotel.
6.6 Turno de noche.
6.7 Guía de buenos hábitos.
6.8 Resumen de protocolos.
7. Las reservas
7.1 Aproximación al trabajo en reservas.
7.2 Ejemplos habituales.
7.3 Roles laborales.
7.4 Clases de reservas en función de elementos objetivos.
7.5 La protección al cliente: garantía y cancelación.
7.6 Procedimientos de reserva.
7.7 El recepcionista y la atención de la solicitud.
7.8 Políticas tarifarias en reservas.
7.9 La relación entre venta y reserva.
7.10 Encuadre de las reservas.
7.11 Conclusiones finales.
8. El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
8.1 Conceptos básicos de contabilidad.
8.2 Protocolos de gestión.
8.3 Pautas de trabajo.
9. Trabajo con aplicaciones específicas
9.1 Software para el recepcionista.
9.2 Aproximación a trabajos habituales.
9.3 Editor de textos Word.
9.4 Editor de tablas Excel.
9.5 Tablas y esquemas.
Anexo
Glosario de términos. Guía rápida de términos en inglés. Guía de buenas prácticas.Información adicional
Una vez finalizado el curso, tendrás la posibilidad de llevar a la práctica todos los conocimientos adquiridos durante el curso.¿Necesitas un coach de formación?
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Recepcionista de Hotel (Online)
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