Cómo trabajar de recepcionista

PRÁCTICAS EN HOTELES CONCERTADOS

Turismo. Recepcionista de Hotel

Pc Carrier S.L.

1001-2000 €
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Descripción

¿Te gusta el trato con la gente? ¿Quieres formarte para trabajar en la recepción de un hotel? Emagister.com publica en su página web este curso de formación en el que te capacitarás en llevar a cabo todas las tareas de un recepcionista.

Para comenzar, estudiarás cómo se regula el sector de la hostelería y restauración y cuáles son las leyes turísticas que se han de tener en cuenta en este trabajo. Sabrás cómo se organiza un hotel y las claves para que todos los departamentos estén coordinados.

Conocerás y utilizarás los programas informáticos que facilitan el almacenaje de datos o la redacción de facturas, como Microsoft Word, Excel, Power Point o Outlook. Aprenderás a cuidar tu imagen y a construir un perfil profesional adecuado para este puesto de trabajo. Te formarás en todo el proceso de alojamiento de clientes, desde efectuar una reserva a gestionar las quejas de los huéspedes.

Pero además, te capacitarás para actuar en caso de overbooking y qué medidas se deben tomar en caso de descontentamiento de los clientes. Conocerás cómo hacer la facturación, la disposición de la caja o las distintas maneras de cobrar que te puedes encontrar en una recepción.

Finalmente, estudiarás inglés y obtendrás un nivel equiparable al del First Certificate, por lo que después tienes la posibilidad de de presentarte al examen oficial de Cambridge. La lengua inglesa es un requisito indispensable en un centro turístico para garantizar la comunicación con los turistas.

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Prácticas en empresa


Documentos

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A Coruña
Enrique Dequidt 10 (Plaza del Libro), 15005, A Coruña, España
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A elegir
Barcelona
C/ Fontanella, 14, 1º, 1ª, 80100, Barcelona, España
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A elegir
Bilbao
C/ Cardenal Gardoki, 9, Vizcaya, España
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Donostia
C/ Txurruka, 2, 20004, Guipúzcoa, España
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Gijón
C/ Aguado, 8, 33202, Asturias, España
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Madrid
C/ Marqués de Ahumada, 7, 28028, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Informática básica
Inglés básico
Inglés técnico
Organización
Gestión hotelera
Recepcionista
Microsoft word
Microsoft excel
Microsoft powerpoint
Microsoft Outlook
Recepcionista de hotel
Inglés
Legislación turística
Organización del hotel
Perfil profesional
Overbooking
Gestión de quejas
Arqueo y caja

Temario

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS PARA RECEPCIONISTA

Introducción al sector turístico

Legislación turística, conceptos y clasficación

La organización del hotel, organigrama y relaciones interdepartamentales

Preparación para prácticas en empresa


INFORMÁTICA PROFESIONAL

Informática básica

Tratamiento de textos: Microsoft Word

Hojas de cálculo: Microsoft Excel

Presentaciones: Microsoft PowerPoint

Agenda electrónica: Microsoft Outlook


CONOCIMIENTOS PRÁCTICOS PARA RECEPCIONISTA

Gestión de la comunicación interna y externa, telefonía

El recepcionista, perfil profesional e imagen

La recepción del hotel, mostrador, tareas, conceptos y documentación

Las reservas, diagrama de reserva de una plaza hotelera

El overbooking, normas generales de actuación

El cliente, definición, tipologías

Quejas al departamento de recepción, tipos más frecuentes y modos de actuar

Facturación, datos y diferentes modos de emisión y abono

Caja, arqueo y cierre

Informática para la gestión hotelera, manual y programas


INGLÉS PARA RECEPCIONISTA

Inglés general según nivel

Hacer reservas

Recibir clientes

Gestión de equipaje

Información hotelera

Moneda y mercados


PRÁCTICAS EN HOTELES CONCERTADOS

Formación presencial en la que el alumno realiza, una vez aprobado el examen final, en un hotel cercano a su residencia, compatibilizando su disponibilidad con la de la empresa. El alumno, apoyado por sus tutores, tiene la oportunidad de poner en práctica los conocimientos teóricos y prácticos aprendidos en el curso, pero inmerso en la vida diaria de una empresa, atendiendo a los clientes y colaborando con otros trabajadores.


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