Cómo trabajar de recepcionista de hotel

¡Triple titulación!

Curso de Recepcionista de Hotel

Campus Training

1001-2000 €

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • En 11 poblaciones
  • 1120 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres contar con las aptitudes profesionales y los conocimientos necesarios para trabajar como recepcionista del hotel? Ahora puedes conseguirlo con este curso que imparte el centro de formación Campus Training, y que te otorga una triple titulación en atención al cliente, el aseguramiento de la calidad del servicio y un nivel medio de inglés.

La acción formativa, publicada en la sección de hostelería que emagister.com, te aporta todos los conocimientos necesarios para desarrollar las tareas de mostrador, facturación y conserjería propias de un recepcionista. Asimismo, en el segundo módulo, aprenderás pautas para asegurar la calidad en el servicio y tratar con las reclamaciones de tus clientes, además de aportar te las actitudes necesarias para dirigida al personal a tu cargo. Por último, aprenderás a realizar las gestiones propias de tu puesto de trabajo con diversas herramientas informáticas.

El curso se imparte de manera presencial en más de una decena de ciudades españolas, con un alto grado de flexibilidad para que tú decidas las horas lectivas. Una vez completada la actividad formativa, podrás realizar prácticas en empresas del sector hostelero.

Información importante

Titulación no oficial: Recepcionista de Hotel - Campus Training
Titulación no oficial: Diploma de Inglés Intermedio - Campus Training
Titulación no oficial: Especialista en Calidad de servicio y atención al cliente - Campus Training

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Barcelona
Ronda Universitat, 10 - principal 1º, Barcelona, España
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Bilbao
Gran Vía, 63, 48011, Vizcaya, España
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A elegir
Coruña
C/ Comandante Fontanes nº1-1º, 15001, A Coruña, España
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Gijón
C/ Mieres 5 bajo, 33208, Asturias, España
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Guadalajara
Guadalajara, España
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Madrid
C/ Princesa 22 2ºIzq, 28008, Madrid, España
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Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Control de calidad
Dirección comercial
Administrativo
Lencería
Certificaciones Microsoft
Recepcionista de hotel
Factuación
Atención al cliente
Curso de aplicaciones de informática
Gestión hotelera
Microsoft word
Microsoft excel
Microsoft Access
Configuración y conexión de periféricos
Gestión medioambiental
Gestión administrativa
Manejo de quejas y reclamaciones de los clientes
Certificaciones de calidad
Legislación aplicada al departamento de pisos
Organización de los establecimientos hoteleros
Nociones comerciales
Tareas demostradora
Gestión informática de la lavandería y lencería
Servicio telefónico
Técnicas de dirección

Temario

Módulo I.

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.

2. Tareas de mostrador.

3. Facturación de servicios y caja de recepción.

4. El servicio de conserjería. El servicio telefónico.



Módulo II.

1. Intro. a las técnicas de dirección. Administración.

2. Planificación. Organización. Dirección. Motivación.

3. El control y estilos de mando.

4. Administración y sociedad.

5. Propuestas prácticas.

6. Introducción a la legislación aplicada al departamento de pisos.

7. Ordenación sobre establecimientos hoteleros.

8. El contrato de trabajo. Formas de contratación. Derechos y Obligaciones de los trabajadores. La negociación colectiva.

9. Prestaciones de la seguridad social.

10. El consumidor: derechos, manejos de quejas y reclamaciones.

11. Intro. a la gestión de calidad. El concepto de calidad. La importancia de la calidad. El coste de la calidad y la falta de calidad. El coste de la No calidad. Las premisas de la calidad. Los pilares de la calidad. Herramientas de la calidad.

12. La formación en el puesto de trabajo.

13. La medición de la excelencia.

14. Los gurús de la calidad.

15. Certificaciones de calidad.

16. Gestión medioambiental.



Módulo III.

1. Intro. a la gestión informático - hotelera.

2. Informática básica.

3. El sistema operativo.

4. Configuración y conexión de periféricos.

5. Ficheros. Unidad de almacenamiento.

6. Aplicaciones de Ofimática.

7. El procesador de textos.

8. Preparación del proceso de salida.

9. Hoja de cálculo.Microsoft Excel.

10. Base de datos.Microsoft Access.

11. Gestión informática de lavandería y lencería.



* Los temas y anexos que componen el programa formativo están sujetos a posibles modificaciones y/o actualizaciones si estas son necesarias.

Información adicional

Observaciones: Prácticas en Empresas

Recibirá triple titulación:

* Recepcionista de Hotel
* Diploma de Inglés Intermedio
* Especialista en Calidad de servicio y atención al cliente

Material complementario
* Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)
* Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)
* Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma independiente)
* CD Microsoft Office

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