Cómo tramitar las quejas de los clientes online

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Intergrupo

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 70 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Este curso, publicado en emagister.com, ha sido diseñado para enseñar a convertir las situaciones de crisis de satisfacción en oportunidades, para demostrar a tus clientes que el servicio que están obteniendo es el óptimo y deseado. Para ello se exponen técnicas para la mejora de nuestro servicio de atención al cliente, desde la comunicación con él a la medición de la satisfacción. La formación la puede realizar cualquier persona interesada en adquirir competencias en la gestión de quejas y reclamaciones.

El temario está dividido en dos módulos: el primero se centra más en la calidad de atención que se debe dar al cliente, en la comunicación como factor clave para gestionar reclamaciones, y en las técnicas que se deben utilizar de forma persuasiva en el contacto con el cliente. La segunda parte ya se centra más en profundidad en la orientación que debes dar a las quejas para poder alcanzar la satisfacción del cliente, en cómo gestionar el comportamiento de un cliente insatisfecho, cómo se deben gestionar las reclamaciones con la herramienta de Internet, y qué actitud debes tener ante una queja o reclamación para convertirla en un cliente fiel.

La metodología empleada es online, y el curso tiene una duración de 70 horas de formación, que podrás coger de forma flexible para adaptar el estudio a tus necesidades personales. Además, tendrás acceso a un campus virtual donde hacer consultas y acceder al temario del curso. En esta página de emagister.com encontrarás todos los detalles del curso. Si te interesa, házselo saber al centro de formación haciendo clic en el botón “pide información”.

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Certificado de asistencia otorgado por Intergrupo

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Quejas
Reclamaciones
Gestion de quejas y reclamaciones
Calidad en atención al cliente
Comunicación como clave en la gestión de quejas
Técnicas de comunicación persuasiva en contacto telefónico y cara a cara
Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
Alcanzar la satisfacción del cliente
Medir la satisfacción
Ausencia de reclamaciones no implica ausencia de clientes
Comportamiento del cliente insatisfecho
internet
Para qué sirven las reclamaciones
Quién atiende las quejas y reclamaciones
Actitud del personal ante una queja
Tratamiento personalizado (llamada del directivo)
Cómo convertir una queja en un cliente fiel

Temario

Gestión de quejas y reclamaciones I
· La calidad en la atención al cliente
· La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
· Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

Gestión de quejas y reclamaciones II

· Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
· Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
· Medir la satisfacción
· La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes
· Comportamiento del cliente insatisfecho
· El nuevo altavoz: internet
· Reclamaciones ¿Para qué sirven?
· ¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
· Actitud del personal ante una queja
· Tratamiento personalizado: la llamada del directivo
· Cómo convertir una queja en un cliente fiel

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