Cómo Tratar Personas Y Situaciones Difíciles

Unidad 1. El conflicto: definición y
conceptos.

1.1 Entender el conflicto.
1.2 El conflicto positivo y negativo.
1.3 Componentes básicos del conflicto.

Unidad 2. Situaciones de conflicto.

2.1 Tipos de conflictos.
2.2 Los conflictos en las organizaciones.
2.3 Actitudes ante los conflictos.

Unidad 3. La gestión de los conflictos.

3.1 El conflicto como elemento positivo.
3.2 La resolución positiva de los conflictos.
3.3 Gente difícil.

Unidad 4. Técnicas comunicativas.

4.1 Actitudes positivas.
4.2 Técnicas comunicativas.
4.3 Las emociones en las relaciones.

Unidad 5. La asertividad en los conflictos.

5.1 La conducta asertiva.
5.2 Técnicas asertivas.
5.3 La curva de la hostilidad.

Unidad 6. Herramientas eficaces.

6.1 La negociación.
6.2 La mediación.