OBJETIVOS:Analizar los elementos fundamentales que componen el
marketing.
Comprender la importancia de los clientes y la implicación de todo el personal para conseguir su
fidelización.
Utilizar las aportaciones de la
Psicología del cliente a las
técnicas de venta.
Conocer el proceso de decisión de compra.
Desarrollar un método eficaz de técnicas de ventas.
METODOLOGÍA:A lo largo de la acción formativa se pretende mantener una metodología eminentemente práctica y activa. Como muestra de ello se pretende que los participantes experimenteny logren conclusiones propias que puedan aplicar en su empresa.
Se presentan las herramientas necesarias para fidelizar clientes, se trabaja con casos prácticos y se realiza un análisis y valoración de los diferentes casos estudiados.
Los profesores inciden especialmente en las competencias personales para el trabajo en equipo y en grupo.
En las sesiones se trabajará en profundidad en las necesidades que haya detectado el monitor a los asistentes, incidiendo en las competencias genéricas del puesto.
PARTICIPANTES:Este curso, va dirigido a un amplio y heterogéneo colectivo: Directores Generales, Pequeños y Medianos Empresarios, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Áreas/Departamentos, Jefes de Servicios Técnicos o Administrativos, Jefes de Proyectos, Mandos Intermedios, Postgraduados y, en general, todos aquellos profesionales, titulados o no titulados, que quieran mejorar sus habilidades directivas y competencias profesionales.
PROGRAMA: 1. MARKETING APLICADO A LA VENTA . Marketing Básico: Cómo utilizar el
marketing en su empresa
. Marketing de relaciones: Principios Básicos
. Análisis de Caso
2. CAPTAR Y SATISFACER CLIENTES . Sistema deFidelizaciónde Clientes:Claves y requisitos para el éxito en una organización empresarial
. Ejercicio práctico: Dinámica de grupo. Ideas para la implantación de un sistema de
fidelización de clientes en su empresa
3. ENTREVISTA DE VENTA . El proceso de decisión de compra.:Descubrimiento de la
psicología del cliente, de sus intereses y necesidades
. La entrevista de ventas: Fases. La persuasión eficaz
. Ejercicio práctico: Simulación
PROFESORADO:ANTONIO ALFONSO BORRALLOLicenciado en Psicología. Master Executive en Economía y Dirección de Empresas, Instituto San Telmo. Master en Gestión de
Recursos Humanos. Socio-Fundador de Desarrollo de Nuevas Iniciativas.
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:El curso tendrá una duración de 16 horas lectivas que se impartirán en sesiones de martes y jueves de 17:00 a 21:00 horas, en el período comprendido desde el 03 al 17 de diciembre de 2009.
Los derechos de matrícula y participación en el curso importan 240€. En dicha cantidad están incluidos los costes del material docente que se entregará a lo largo del período lectivo.
Con carácter general, las empresas pertenecientes a la demarcación de la Cámara de Sevilla que estén al corriente de sus obligaciones como miembro de la misma, podrán beneficiarse de un descuento por alumno del 25% sobre el coste total del curso (180€).
Una vez iniciado el curso se retendrá el 100% del importe de la matrícula.
El DAF se reserva el derecho de anular la celebración del curso de no llegar a un mínimo de alumnos.
DIPLOMA:A los alumnos que demuestren aprovechamiento y asistan, al menos al 80% del período lectivo, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el curso.
Este curso se puede bonificar de acuerdo con el sistema de Formación Continua a través de los boletines mensuales de cotización a la Seguridad Social. Todos los trámites deben realizarse como máximo 7 días antes del inicio del curso.
