CURSO BONIFICABLE TRABAJADORES

Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

MASTER WORK FORMACIÓN
Online

Curso gratis
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
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    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te atrae el sector de la hostelería? ¿Quieres ampliar tus expectativas laborales añadiendo un plus de conocimientos a tu currículum? Emagister.com ha incluido en su catálogo informativo un curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo impartido por el IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional) que te capacitará para que te desenvuelvas en esta área profesional. Esta formación se imparte en modalidad online, tiene un horario flexible fácilmente adaptable a las necesidades de cada alumno y cuenta con un servicio de consultas, campus online y un tutor personal para que puedas resolver todas tus dudas. Durante el curso te capacitarás en aspectos como la comunicación y atención al cliente en hostelería, los elementos de la comunicación, la comunicación óptima en la atención al cliente, las situaciones difíciles en la comunicación, entre otros aspectos relacionados con este campo profesional. Si deseas recibir más información acerca de este curso, tan sólo tienes que rellenar el formulario que emagister.com pone a tu disposición para contactar con el centro que imparte esta enseñanza. Matricúlate cuanto antes y conviértete en un/a experto/a en comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo con este curso que te trae IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional).

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¿Qué aprendes en este curso?

Lenguaje
Hostelería
Hostelería
Técnicas de negociación
Turismo
Atención al cliente
Elementos de la comunicación
Comunicación Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Certificado de profesionalidad
La comunicación y la empresa
Importancia de la comunicación
Comunicación óptima
Asertividad
Escucha activa
Situaciones inesperadas
Técnicas de mejora de la comunicación
Lenguaje no verbal
Lenguaje verbal escrito
El lenguaje verbal oral
Técnicas de negociación

Profesores

EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA

Temario

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Módulo 1: La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

Unidad 1: Introducción
Certificado de profesionalidad
Comunicación y atención al cliente en hostelería

Unidad 2: La comunicación
Introducción
Elementos de la comunicación
La comunicación y la empresa

Unidad 3: Comunicación óptima en la atención al cliente
Importancia de la comunicación
Niveles de comunicación
Aspectos de una comunicación óptima

Unidad 4: Barreras en la comunicación
Problemas en la comunicación
Pérdidas de información en la comunicación
Errores en el proceso de comunicación

Unidad 5: La comunicación eficaz en situaciones difíciles
Situaciones difíciles en la comunicación
Situaciones inesperadas
Técnicas para mejorar la comunicación

Unidad 6: El lenguaje verbal
Introducción
El lenguaje verbal oral
El lenguaje verbal escrito
El lenguaje verbal en la atención al cliente

Unidad 7: El lenguaje no verbal
Aspectos del lenguaje no verbal
Postura corporal
Los gestos
La expresión facial
La mirada
La sonrisa

Unidad 8: El lenguaje no verbal (II)
El lenguaje de nuestro cuerpo
La proxémica
Paralingüistica

Unidad 9: Actitudes ante las situaciones difíciles
Introducción
Autocontrol
Empatía
Asertividad

Unidad 10: Técnicas de comunicación más habituales
Aspectos para mejorar la comunicación
La comunicación personal
Comunicación mediante la publicidad
Comunicación por medio de relaciones públicas

Unidad 11: Resolución de problemas de comunicación
Comportamientos a adoptar
Conductas de comunicación
Habilidades a desarrollar

Unidad 12: La comunicación telefónica y telemática
Comunicación telefónica
Comunicación telemática

Módulo 2. Atención al cliente hostelería y turismo

Unidad 13: La tención al cliente
Introducción
Tipos de clientes
Cliente según su personalidad
Cliente según su actitud
La técnica del CRM
Clientes difíciles y su tratamiento

Unidad 14: Atención personalizada
Introducción
Servicio al cliente
Orientación al cliente
Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

Unidad 15: El tratamiento de situaciones difíciles
Quejas y reclamaciones
Gestión de las reclamaciones
Medios para emitir una reclamación
Transformar situaciones de insatisfacción

Unidad 16: Tipología de las reclamaciones
Actitud frente a las quejas o reclamaciones
Tratamiento de las reclamaciones
Normativa sobre derechos de los consumidores y usuarios

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