Comunicación comercial y ATC

Curso

A Distancia

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    250h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Emagister.com te presenta el nuevo curso de Comunicación Comercial y ATC, una formación diseñada e impartida por el centro formativo DELENA. Se trata de un curso de modalidad de estudio online que podrás completar en 250 horas de estudio, con total autonomía para el aprendizaje y flexibilidad horaria. El curso te presenta una especialización en las técnicas más eficientes de desarrollo de estrategias comerciales.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.

Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.

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Opiniones

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2016
2015

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Comunicación comercial
  • Técnicas de comunicación
  • Venta directa
  • Atención al cliente
  • Marketing
  • Persuasión
  • Vendedor profesional
  • Fidelización del cliente
  • Plan de acción individual
  • Entrevista de ventas
  • Defensa del precio
  • Toma de contacto
  • Etapas de venta
  • Objeciones de la venta
  • Argumentación eficaz

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario

Empresa y comunicación
La empresa y su organización
La información en la
El proceso de comunicación
La comunicación en la empresa
La efi cacia de la comunicación

La comunicación presencial
La comunicación presencial: elementos y situaciones
Las técnicas de comunicación presencial
La comunicación no verbal
Las costumbres socioculturales y los usos empresariales
Los criterios de calidad en la comunicación presencial

Comunicación telefónica
El proceso de comunicación telefónica
Los equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
Los protocolos de tratamiento
Los usos habituales del teléfono en la empresa
Los modelos básicos de comunicación telefónica
La seguridad, registro y confi dencialidad de las llamadas telefónicas

Comunicaciones escritas
Elementos de la comunicación escrita
La redacción de escritos
Documentos propios de la empresa y de la Administración Pública
Soportes para elaborar y transmitir documentos
Canales de transmisión de información
Herramientas de búsqueda de información para elaborar la documentación
Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos

El tratamiento de la correspondencia y paquetería
La circulación de la correspondencia en entidades privadas y públicas
Los servicios de correspondencia y paquetería
Los medios telemáticos: funciones y procedimientos
Las normas de seguridad y confidencialidad de la correspondencia

Archivo y clasificación de documentos
El archivo: concepto y finalidad
Tipos de archivos empresariales
Sistemas de clasificación de documentos
Archivo de documentos en formato
Archivo informático de datos
Soportes y materiales de
La protección de la información: la LOPD

Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
El cliente y su importancia para la empresa
Las motivaciones del cliente y el proceso de compra
Elementos de la atención al cliente
El departamento de atención al cliente
Comunicación y asesoramiento en la atención al cliente
Satisfacción y calidad
Evaluación del servicio y fidelización del cliente

Atención de quejas y reclamaciones
Valoración de la atención recibida
Elementos de la reclamación
Gestión de reclamaciones
El consumidor y su protección
Instituciones y organismos de consumo
Proceso de resolución de una reclamación ante la Administración

Potenciación de la imagen empresarial
La función comercial de la empresa
Marketing: concepto y niveles de desarrollo
Implantación del plan de marketing
El producto y sus estrategias
El precio y sus estrategias
El acercamiento físico al cliente: la distribución
Estrategias de comunicación con el cliente
Imagen y cultura de empresa: responsabilidad social corporativa

Anexo I. Abreviatura y fórmulas de saludo y despedida más utilizadas en las cartas comerciales

Anexo II. Modelos de cartas profesionales, según su finalidad. Carta de presentación
Carta de solicitud de información/presupuesto
Carta de saludo
Carta de invitación
Carta de cobro
Carta de pago

Información adicional

Completa tus conocimientos de forma cómoda con Delena Formación y da un paso al frente para tener un perfil profesional más visible en el mercado laboral y tener más posibilidades de trabajar en lo que siempre has soñado.

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