Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El centro DELENA y el portal educativo Emagister.com ponen a tu disposición el curso en Comunicación Comercial y ATC.
Gracias a esta formación adquirirás amplios conocimientos sobre el concepto de venta y la comunicación empresarial. Además de aprender cómo identificar las necesidades del cliente y satifacerlas; cuáles son las características de un buen vendedor, sus habilidades de negociación y su adaptabilidad con las necesidades de los consumidores. También estudiarás la importancia de la comunicación en todas sus facetas, es decir la comunicación verbal, no verbal y telefónica. Sabrás gestionar quejas y reclamaciones y serás capaz de encontrar soluciones en cualquier contexto.
Si te dedicas al ámbito comercial y necesitas ampliar tus conocimientos, o simplemente estás interesado en el sector del marketing y la comunicación empresarial, este curso es ideal para ti. Basta con que te pongas en contacto con nosotros y te proporcionaremos toda la información que necesites y resolveremos tus dudas. ¡Te esperamos para ofrecerte un servicio de asesoramiento de calidad!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
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Opiniones
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Esta bastante completo
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
María jesus Ortiz Miralles
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Liderazgo
- Negociación efectiva
- Atención de quejas y reclamaciones
- Comunicación comercial
- Necesidades del cliente
- Vendedor
- Ventas
- Comunicación
- Habilidades directivas
- Marketing
- Comercial
- Negocios
- BUSINESS
- Clientes
- Comunicación empresarial
- Administración y Finanzas
- Consumidores
- Sector empresarial
- Cualidades del vendedor
- Concepto de venta
- Cualidades de negociación
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
La empresa y su organización
La información en la
El proceso de comunicación
La comunicación en la empresa
La efi cacia de la comunicación
La comunicación presencial
La comunicación presencial: elementos y situaciones
Las técnicas de comunicación presencial
La comunicación no verbal
Las costumbres socioculturales y los usos empresariales
Los criterios de calidad en la comunicación presencial
Comunicación telefónica
El proceso de comunicación telefónica
Los equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
Los protocolos de tratamiento
Los usos habituales del teléfono en la empresa
Los modelos básicos de comunicación telefónica
La seguridad, registro y confi dencialidad de las llamadas telefónicas
Comunicaciones escritas
Elementos de la comunicación escrita
La redacción de escritos
Documentos propios de la empresa y de la Administración Pública
Soportes para elaborar y transmitir documentos
Canales de transmisión de información
Herramientas de búsqueda de información para elaborar la documentación
Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos
El tratamiento de la correspondencia y paquetería
La circulación de la correspondencia en entidades privadas y públicas
Los servicios de correspondencia y paquetería
Los medios telemáticos: funciones y procedimientos
Las normas de seguridad y confidencialidad de la correspondencia
Archivo y clasificación de documentos
El archivo: concepto y finalidad
Tipos de archivos empresariales
Sistemas de clasificación de documentos
Archivo de documentos en formato
Archivo informático de datos
Soportes y materiales de
La protección de la información: la LOPD
Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
El cliente y su importancia para la empresa
Las motivaciones del cliente y el proceso de compra
Elementos de la atención al cliente
El departamento de atención al cliente
Comunicación y asesoramiento en la atención al cliente
Satisfacción y calidad
Evaluación del servicio y fidelización del cliente
Atención de quejas y reclamaciones
Valoración de la atención recibida
Elementos de la reclamación
Gestión de reclamaciones
El consumidor y su protección
Instituciones y organismos de consumo
Proceso de resolución de una reclamación ante la Administración
Potenciación de la imagen empresarial
La función comercial de la empresa
Marketing: concepto y niveles de desarrollo
Implantación del plan de marketing
El producto y sus estrategias
El precio y sus estrategias
El acercamiento físico al cliente: la distribución
Estrategias de comunicación con el cliente
Imagen y cultura de empresa: responsabilidad social corporativa
Anexo I. Abreviatura y fórmulas de saludo y despedida más utilizadas en las cartas comerciales
Anexo II. Modelos de cartas profesionales, según su finalidad. Carta de presentación
Carta de solicitud de información/presupuesto
Carta de saludo
Carta de invitación
Carta de cobro
Carta de pago
Información adicional
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Comunicación comercial y ATC