Comunicación

Comunicación:

La comunicación es una herramienta fundamental para cualquier mando. Dentro de su misión de dirigir personas, es imprescindible que se comunique con ellas. El mando comunica en todo momento, cuando habla, cuando da instrucciones, cuando delega, con el ejemplo, con los gestos… en todo momento está comunicando, y de esa comunicación depende gran parte de su éxito. Este curso permite a los mandos desarrollar la competencia de la comunicación mediante patrones de comunicación eficaz.

Contenido:

1. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

2. ¿CÓMO SE COMUNICA EL MANDO?

3. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
La percepción y la actitud

4. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Comportamientos asertivo, pasivo y agresivo y pautas de comunicación.

5. LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
Saber escuchar, saber expresar y saber ofrecer y pedir feed-back

6. PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR
Análisis de conductas observadas y formas de responder.

7. DIFICULTADES ANTE EL OYENTE
Escucha no activa y roles enfrentados.

8. DAR INSTRUCCIONES EFICACES

9. PUNTOS CLAVE

Metodología:

Este programa está diseñado de tal forma que permite a los asistentes practicar en base a role-play y filmaciones en vídeo las situaciones a mejorar.
Se utilizan técnicas de disociación (juegos, metáforas, visionado de películas) para predisponer de una forma positiva hacia el cambio tanto de actitud como de hábitos de trabajo.

Todo ello irá acompañado además de pequeños ejercicios individuales y en grupo que ayudarán al alumno a asimilar los contenidos del programa.
El principal objetivo es aprender partiendo de la realidad de cada alumno, de su práctica diaria.

Para ello la metodología desarrollada facilita que los participantes asuman un plan de desarrollo individual, lo que implica que cada uno, de forma voluntaria, adquiere un compromiso de mejora. Al mismo tiempo se establecen acciones grupales dirigidas a la consecución del mismo objetivo.

Formadora:

GENOVEVA CAPDET

Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona y Master en “Dirección de RR.HH y Gestión de Personas” por EADA. Es Técnico del Departamento de Innovación Empresarial UPDN, Cámara Navarra. Desde 2004 hasta la actualidad colabora con Montaner & Asociados como Consultora Senior, especializándose en la impartición y diseño de acciones formativas en las áreas de Gestión por competencias, Habilidades Directivas, Comunicación, Creatividad e Innovación, Liderazgo, Atención al cliente, Ventas, Formación de Formadores, Calidad, etc.