Comunicación Escrita Eficaz

SEMINARIO PRÁCTICO:
Comunicación Escrita Eficaz
Conozca las técnicas que le permitirán mejorar la redacción de sus: Informes - Cartas - Documentos - Presentaciones - Propuestas - Proyectos - Actas - Correos Electrónicos y un largo etcétera.
           
Ponente: Conxita Golanó
Autora del libro: Aprender a Redactar Documentos Empresariales.
   

PROGRAMA
 
1. LA COMUNICACIÓN ESCRITA: ¿HERRAMIENTA EFICAZ O FUENTE DE CONFLICTOS?

• Escribir en la organización.
• ¿Qué es comunicar? Componentes de la comunicación.
• Diferencias entre el mensaje oral y el escrito.
• Errores más comunes en la comunicación escrita: falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información, charlatanería...
• Características del mensaje eficaz: dirigido a un objetivo, ordenado, claro y conciso.
• Tipología de escritos empresariales.

2. EL PROCESO DE ESCRIBIR.

• Planificar el mensaje según el objetivo, el autor y el destinatario.
• Estructuras organizativas según la finalidad. Técnicas útiles en la comunicación empresarial: la pirámide invertida, "el bocadillo", las 4P...
• Criterios para una redacción eficaz.

3. TÉCNICAS PARA CONSEGUIR QUE NOS LEAN Y ENTIENDAN.

• Construcción de frases.
• Composición de los párrafos.
• Presentación del escrito.
• Revisión del escrito.
• Los 8 errores gramaticales más frecuentes en la redacción empresarial.

4. EL CORREO ELECTRÓNICO: EL CANAL MÁS EFICAZ SI SE UTILIZA BIEN.

• Ventajas e inconvenientes.
• ¿Cuándo utilizarlo?
• Consejos y etiquetas.

5. MODELOS DE DOCUMENTOS ESCRITOS.

• Textos comerciales:
• -Carta de pedido.
• -Carta de reclamación.
• -Carta de respuesta a una queja.
• Textos de comunicación interna:
• -Convocatoria a una reunión.
• -Actas de reuniones.
• -Informes: de hechos, propuesta.
• Textos protocolarios:
• -Carta o tarjeta de invitación.
• -Felicitación de un acontecimiento.
• -Pésame.
• Textos publicitarios y de marketing:
• -Ofertas.
• -Notas de prensa.

   

ASISTA A ESTE SEMINARIO PRÁCTICO Y APRENDERÁ A...

-         Emplear el estilo, el tono y las técnicas de redacción más apropiadas según el tipo de documento.
-         Planificar el mensaje (según su objetivo, el autor y la finalidad) y presentar sus ideas de forma clara, concisa y segura.
-         Utilizar el vocabulario y las reglas de protocolo adecuadas para la redacción de cartas, mensajes de correo electrónico, informes, memorias, etc.
-         Evitar los errores más comunes en la redacción de sus textos empresariales (falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información...).
-         Redactar escritos que causen mayor impacto y transmitan eficazmente el mensaje.
-         Servirse de las diferentes técnicas de redacción y normas de uso que existen para escribir correctamente.
-         Utilizar el correo electrónico eficazmente y conocer qué ventajas e inconvenientes tiene este canal de comunicación.
-         Usar las técnicas más modernas de presentación y maquetación de documentos para captar la atención del lector y provocar su respuesta.
   

NUESTRA EXPERTA

Dña. Conxita Golanó i Fornells.
Es Licenciada en Historia, Graduada en Comunicación Empresarial por la Universidad Pompeu Fabra (UPF), Diplomada en Técnicas de Comunicación por la Escuela de Alta Dirección y Administración de Empresas (EADA) y en Redacción Periodística (UPF). Actualmente es profesora de redacción en la Universidad de Barcelona.
Autora del libro "Aprender a redactar documentos empresariales".
Consultora Senior de Formación de Global Estrategias.
(Todos los ponentes están confirmados. Global Estrategias se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad).
 
METODOLOGÍA
-         Fomento de la participación e implicación de los asistentes.
-         Análisis de casos prácticos y resolución de ejercicios.
-         Consideración de casos y análisis de las situaciones especiales que planteen los asistentes al curso.
-         Se emplearán comunicaciones internas, informes y propuestas de uso frecuente en las grandes y medianas empresas, contrastando modelos para descubrir y corregir errores.
 

FORMACIÓN IN COMPANY

Global Estrategias imparte programas de formación que dan respuesta a las necesidades específicas de una organización.
Nuestra formación In Company está dirigida a:
-         Programas de formación que necesitan de una mayor profundización y dedicación que los seminarios impartidos en abierto.
-         Programas que por estar dirigidos a un número importante de personal de la empresa hacen más aconsejable, eficaz y efectiva la formación In Company.
Los conocimientos y experiencia práctica de nuestros ponentes y nuestra metodología activa que promueve la participación y aplicación de la formación en los puestos de trabajo, aportan un valor importante en el área de Atención al Cliente y Personal de Apoyo, con el desarrollo de competencias de comunicación, atención y fidelización de clientes, gestión de archivos y documentos o la organización de actos empresariales. 
Nuestro sistema de trabajo garantiza la impartición de una formación práctica de forma amena y motivante que permite solucionar problemas y aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo. Las estrategias y métodos didácticos de la acción formativa se adecuan a los objetivos que la empresa quiera alcanzar, a los contenidos y al perfil de los asistentes.
Nuestra garantía: desde 1994 realizando formación In Company de rentabilidad asegurada para más de mil empresas clientes de muy diversos sectores. Contamos además con el apoyo del Grupo Demos, líder internacional en Consultoría de Formación, con presencia en la Unión Europea, China, Australia, África, Iberoamérica...
Estos son algunos de nuestros cursos del área de Atención al Cliente, Secretarias y Personal de Apoyo:
·         El uso del teléfono: Imagen y calidad de servicio.
·         Gestión telefónica y personal Eficaz de quejas y reclamaciones.
·         Secretarias y Ayudantes de dirección (normal y avanzado).
·         Protocolo y organización de actos empresariales.
·         Comunicación Oral y escrita eficaz.
·         Atención y fidelización de clientes.
·         Aplicación de Técnicas y Habilidades en la Atención al Cliente.
·         Técnicas de Archivo y Gestión de Documentos.
·         Habilidades Telefónicas para Recepcionistas.

 

HORARIO

De 10:00 a 18:30 horas.