Comunicación y Gestión de Conflictos

Objetivos:

Hoy día el capital humano es la principal ventaja competitiva, y por ello requiere en la actualidad la permanente orientación al desarrollo de tareas y actividades en equipo como valor añadido, tanto en relación a la gestión interna de la propia organización como respecto a la percepción y visión del cliente externo respecto al servicio contratado.
Dicha necesidad, vinculada en conjunto a términos de calidad como servicio, exigen la integración y compromiso de equipos de profesionales cuya actitud y orientación en el desarrollo de sus tareas diarias, respondan de forma sistemática y natural al desempeño de la cooperación para que determine eficacia, eficiencia, atractividad y unidad.

Contenidos:

1. Escucha activa
2. Dirigiendo reuniones con eficacia
3. Generando CONFIANZA
4. Herramienta de cambio
5. Comunicación interna
6. Herramienta de resolución de conflictos
7. Análisis 3 niveles de tensión
8. Mejorando la gestión de conflictos