Comunicación y Gestión de Conflictos

OBJETIVOS

Al finalizar el seminario, el asistente podrá conocer entre otros:

• Comprender la comunicación como un proceso amplio donde los múltiples lenguajes deben ser coherentes.
• Cómo ser conscientes de los errores habituales en la comunicación y establecer pautas para minimizarlos.
• Cómo estudiar las consecuencias de las diferentes actitudes y estilos de comunicación para el entrenamiento de la asertividad.
• Cómo destacar las fases del conflicto para su manejo.
• Cómo trabajar sobre un modelo para negociaciones complejas ante conflictos de intereses.

CONTENIDOS

• El proceso de influencia.
• Los errores imperdonables de la comunicación.
• Actitudes y estilos de Comunicación.
• Las partes de un conflicto.
• El manejo de los Conflictos de intereses.