Comunicación Interna: Comunicar Bien para Dirigir Mejor

09.30 h. Acreditación y entrega de la documentación.
10.00 h. Inicio del seminario.
1. ¿Qué es la comunicación?

» Elementos de la comunicación.
» Objetivos de la comunicación.
» La comunicación efectiva.

Ejercicios de práctica de comunicación efectiva y no efectiva.
2. Tipos de comunicación

» Comunicación formal e informal.
» Comunicación ascendente.
» Comunicación descendente.
» Comunicación horizontal.
» Comunicación cruzada.
» El rumor.

Ejercicio sobre la transmisión de información.

3. Componentes de la comunicación

» Componentes no verbales: expresión facial, mirada, sonrisa, postura, orientación, distancia, etc.
» Componentes paraverbales: volumen de la voz, tono, timbre, fluidez verbal, claridad, tiempo de habla, pausas/silencios, etc.
» Componentes verbales: contenido, humor, atención, preguntas, respuestas.

11.45 h. Pausa. Café.
12.00 h. Continuación de la sesión.

4. Barreras y obstáculos en la comunicación

» Barreras debidas al entorno.
» Barreras debidas al emisor.
» Barreras debidas al receptor.

5. Los estilos de comunicación

» El estilo pasivo.
» El estilo agresivo.
» El estilo asertivo.

Ejercicios de identificación de estilos de comunicación.
Visionado del estilo agresivo de comunicación y práctica de sustitución.

14.00 h. Fin de la sesión de la maña.

15.30 h. Inicio de la sesión de la tarde.

6. La preparación de la comunicación.

» La forma de hablar.
» ¿Comunicación oral o escrita?

7. ¿Sé escuchar?

» La escucha activa.
» Obstáculos en la escucha activa.
» Desarrollo de habilidades de escucha activa.
» Para mejorar la comunicación.

Ejercicios de simulación sobre escucha activa.

17.15 h. Pausa. Café.
17.30 h. Continuación de la sesión.

8. La comunicación en tiempo de crisis
Discusión sobre las dificultades que se presentan en tiempos de crisis y la utilidad de la formación para hacerles frente.

9. Prácticas para mejorar la comunicación
Ejercicios de simulación sobre:

» Comunicar una instrucción de trabajo
» Realizar una crítica constructiva
» Realizar y rechazar peticiones
» Aportar puntos de vista y discrepar de los demás
» Hacer y recibir elogios

19.00 h. Fin del seminario.