Comunicación Interna e Interpersonal

1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

• - Concepto de información.
• - Definición de comunicación.
• - Niveles de información.

2. LA COMUNICACIÓN INTERNA

• - Características.
• - Principios.
• - Papel del Departamento de Recursos Humanos en el proceso de comunicación.
• - El paradigma del cambio.
• - Los sistemas de información como motor del cambio.
• - La gestión integrada de recursos humanos.
• - El cambio en el papel de la dirección de recursos humanos.
• - La globalización.

3. EL PLAN DE COMUNICACIÓN

• - Objetivos.
• - Grupo objetivo de la comunicación interna.
• - Criterios estratégicos de la comunicación interna.
• - Fases del proceso.
• - Planificación.
• - Análisis DAFO.
• - Plan de información.
• - Plan de medios.
• - Plan de formación.

4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• Qué es la comunicación interpersonal.
• Técnicas de la comunicación interpersonal.
• Habilidades que facilitan el trabajo de convicción:
  
  • Imagen exterior positiva.
  • Competencia en el tema.
  • Facilidad de comprensión.
  • Capacidad de emocionarse.
  • finidad.
  • Habilidad y fuerza de argumentación.
  • Simpatía.
  • Confianza y credibilidad.

• Cómo reaccionar ante su interlocutor.
• Consejos para superar las barreras de comunicación.
• El lenguaje no verbal: los mejores trucos para comunicarse entre profesionales y lograr resultados efectivos.
• Actitudes en la comunicación interpersonal.
• Ejemplos prácticos: Situaciones en las que tendrá que convencer a los demás.
• Reglas-resumen para comunicarse bien.