Comunicación Oral y Atención Al Público.

EMERITA FORMACIÓN

420 
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  • Curso
  • Para empresas
  • A distancia
  • 84 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Aprender los elementos de la comunicación y la atención al público para ofrecer un servicio eficaz y de calidad con respecto a las quejas y reclamaciones de los clientes. Adquirir habilidades sociales que ayuden a resolver estas reclamaciones.
Dirigido a: Trabajadores en activo y en general cualquier persona interesada en el tema

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Requisitos: FORMACION BASICA (EGB O GRADUADO ESCOLAR)

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos

Temario

Comunicacion Oral y Atencion Al Publico

El proceso de comunicación y la expresión oral

La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal.

Elementos de la comunicación telefónica

Utilización del lenguaje correcto. Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

Medios más utilizados para las comunicaciones habladas

Clases de teléfonos. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas.

La atención al visitante

El cliente es el rey. Estrategias de servicio de productos y de servicios para los servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad. Reducir el riesgo y materializar el servicio. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. Hacia la búsqueda del cero defectos.

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.

La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales

Análisis de necesidades y comportamiento humano. Habilidades sociales y empleados. Quejas y reclamaciones: empleados y clientes. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones. Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.


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