Aprende con los mejores tutores y este curso.

Comunicación Oral Y Atención Al Público

Vander Formacion

195 
+ IVA

Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 200 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si quieres formarte en atención al cliente para mejorar tu currículum y habilidades sociales, este curso es ideal para ti. El curso se realiza a distancia, al efectuar la matrícula el centro te enviará los materiales necesarios para la realización del curso; además de inicio a fin de tu experiencia académica a distancia, tendrás a tu disposición a los mejores tutores y un servicio de consultas que resolverán todas tus dudas relativas al curso.

Al acabar el curso habrás estudiado todos los elementos de comunicación necesarios para realizar la mejor atención al público que les puedas ofrecer a los clientes. Serás capaz de ofrecer un servicio eficaz y de calidad.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Atención al público
Calidad en los servicios públicos
Comunicación
Oral

Profesores

Vander Formación
Vander Formación
Tutor

Temario

El proceso de comunicación y la expresión oral

  • La comunicación oral y sus técnicas.
  • Las reuniones.
  • La comunicación no verbal.

Elementos de la comunicación telefónica

  • Utilización del lenguaje correcto.
  • Control de la voz y del lenguaje.
  • Diferentes formas de hablar con la gente.
  • Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.


Medios más utilizados para las comunicaciones habladas

  • Clases de teléfonos.
  • Empleo del teléfono.
  • Diferentes tipos de llamadas.


La atención al visitante

  • El cliente es el rey.
  • Estrategias de servicio de productos y de servicios para los servicios.
  • La comunicación del servicio.
  • Normas de calidad.
  • Reducir el riesgo y materializar el servicio.
  • Motivar al personal.
  • Normas de calidad del servicio.
  • Hacia la búsqueda del cero defectos.


Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones

  • Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.


La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales

  • Análisis de necesidades y comportamiento humano.
  • Habilidades sociales y empleados.
  • Quejas y reclamaciones: empleados y clientes.
  • Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
  • Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
  • Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.

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