Conductas en Situacion de Estrás y Conflictos en las Empresas

MÓDULO 1. RECONOCER EL ESTRÉS

· Descubrir el estrés bueno y el malo

· ¿Por qué nos estresamos?, ¿qué nos estresa?, principales estresores

· El síndrome general de adaptación

· El síndrome del quemado (Burn-Out)

· Mobbing

Prácticas:

• Definición del estrés en grupos de trabajo
• Descripción individual de experiencias personales y profesionales relacionadas con el estrés
• Administración e interpretación del Cuestionario de Diagnóstico del Estrés personal, para autoevaluar el nivel de estrés de cada participante

MÓDULO 2. CONFLICTOS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

· Incidencias en las relaciones

· Proceso homeostático del conflicto interpersonal

· Naturaleza y tipos de conflicto

· Aspectos básicos a tener en cuenta

Prácticas:

• Casos prácticos: En grupos de trabajo se analizarán las causas directas e indirectas del estrés, así como las consecuencias a nivel orgánico y psicológico.

MÓDULO 3. COMPORTAMIENTO ANTE EL CONFLICTO

· Errores a evitar

· Desarrollo de estilos comunicativos: Asertividad

Prácticas:

• Casos prácticos. Estudio en grupo de distintos procesos de estrés y análisis de las respuestas ante el mismo planteando una respuesta asertiva como solución.

MÓDULO 4. LA GESTIÓN PREACTIVA DEL CONFLICTO

· Actuación ante conflictos latentes

· Generación del clima confianza

· Comunicación bidireccional

· Pautas de observación de conflictos latentes

Prácticas:

• Role playing de diferentes situaciones de conflicto.
• Visionado y análisis de la comunicación.

MÓDULO 5. GESTIÓN, MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

· Roles y aptitudes necesarias ente conflictos manifiestos

· Identificación de causas

· Técnicas y tratamiento ante los conflictos

· Estrategias de negociación

· Pautas de generación de acuerdos.

· Formalización de la solución y del compromiso adquirido

Prácticas:

• Debate en grupo para identificar que actividades realizan los alumnos para afrontar el estrés
• Casos prácticos: Análisis de diversas situaciones de estrés e identificación de las técnicas utilizadas para afrontarlas
• Análisis e instrucción de las técnicas básicas de autocontrol: Técnicas de relajación, técnicas de meditación y ejercicios físicos