- Evolución, Economía del Conocimiento, Paradigmas, Calidad, Cambio del Concepto de Trabajo, Cliente, Valor Agregado, Desarrollo de la Inteligencia,
Capital Intelectual, Reingeniería y
Liderazgo. miento y el desarrollo de la inteligencia...
CAPÍTULO 2: LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO
La sociedad del conocimiento deriva en cuatros nuevas tendencias o reglas del juego que cambian radicalmente la forma como se visualizan los negocios. La primera, el valor agregado vía conocimiento, establece que la forma más redituable de ofrecer valor a los productos y servicios que ofrece la empresa es mediante la sistematización de la inteligencia y el saber de los colaboradores, expresados de muy distintas formas...
CAPÍTULO 3: HACIA UN NUEVO PENSAMIENTO EMPRESARIAL
Las estructuras actuales, basadas en la pirámide y en la jerarquía, ya son obsoletas y no responden a mercados de rápidos movimientos. Estas estructuras provocaron una deshumanización de las empresas, un concepto de trabajo desgastado, grandes y lentos controles burocráticos y un deterioro constante del medio ambiente...
CAPÍTULO 4: LA EVOLUCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA
El concepto de calidad ha evolucionado con el tiempo tratándose de adaptar a los continuos cambios en el medio ambiente empresarial. En sus orígenes, la calidad por inspección se basó en la detección de errores en los productos terminados que ofrece la empresa. Más tarde la calidad evolucionó a asegurar los procesos productivos y así evitar los posibles defectos de los productos finales. Con llegada de la calidad total, el término calidad, dejo de ser un herramienta de control y se convirtió en la estrategia de la empresa basada en el liderazgo del director general y en el cliente como la persona que define la calidad dentro de la empresa...
CAPÍTULO 5: EL VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE VÍA CONOCIMIENTO
El objetivo de la empresa consiste en tener clientes leales y rentables. El concepto de lealtad, hoy en día, se basa en el ofrecimiento continuo de valor por parte de la empresa. Los clientes son más exigentes, compran funciones y establecen la rapidez de respuesta como la nueva exigencia al adquirir productos y servicios...
CAPÍTULO 6: DE LA ESTRATEGIA A LA ESTRUCTURA
Los cambios que se presentan en la empresa puede ser de primer orden, o sea, cambios basados en motivación o estímulos al personal, que nunca reditúan en beneficios superiores al 10%. Los cambios de segundo orden, son aquellos que modifican procesos o sistemas y pueden llegar a representar mejoras en términos reales superiores al 40%. Los cambios que se establecen en el capítulo se refieren a cambios de tercer orden, o cambios que modifican substancialmente la estructura de la empresa y puede llegar a representar beneficios superiores al 100%...
CAPÍTULO 7: DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL A LA REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO
Existe una relación muy estrecha entre información y conocimiento. La información es pasiva y solo se puede aprovechar cuando por medio del conocimiento una persona la convierte en información con valor agregado. La fuente de valor agregado de los productos y servicios que ofrece la empresa depende de la capacidad de la empresa para convertir información en valor agregado y así expresarla en los bienes que ofrece la empresa...
CAPÍTULO 8: TODO ES CUESTIÓN DE... LIDERAZGO
Todo cambio dentro de la empresa tiene una relación directa con la calidad del liderazgo ejercido. Aunque se piensa que un líder tiene que ser una persona emocionalmente expresiva, es más efectivo cuando estructura una organización inteligente...
