Consideraciones teóricas y experiencias en el análisis y mejoras de los procesos

Resumen del recurso

El mundo empresarial moderno exige que las organizaciones, independiente de su tamaño, esfera de actuación y tipo de propiedad desarrollen su actividad de manera eficiente y eficaz; como condiciones, no suficientes, pero sí necesarias para lograr mantenerse en el negocio en que participan las mismas.

Índice de contenidos

1. Consideraciones teóricas acerca de la Gestión por Procesos
2. Definición de Proceso
3. Clasificación de los procesos
4. Metodología para desarrollar el análisis y mejora de los procesos
5. Identificación de los procesos claves de la organización
6. Elaboración del Mapa de Proceso de la entidad
7. Confección de las gráficas de proceso
8. Análisis de los procesos
9. Propuesta de mejora de los procesos
10. Elaboración de las gráficas de control
11. Interpretación de las cartas de Control
12. Propuesta de indicadores para medir el desempeño del proceso mejorado
13. Consideraciones finales
14. Notas