Control de Calidad

OBJETIVOS:

- Conocer la necesidad que tiene la empresa de establecer un control de calidad.

- Detectar la organización más adecuada para acometer la mejora de calidad.

- Saber determinar si una máquina o proceso son capaces de producir unas especificaciones determinadas.

- Tener presente la necesidad de obtener productos y servicios de calidad.

CONTENIDO DEL CURSO:

INTRODUCCIÓN

1. ASPECTOS TÉCNICOS Y ECONÓMICOS DEL PROBLEMA DE LA CALIDAD

1.1. Definición de Calidad

1.2. Importancia Económica de la Calidad

1.2.1. Los Factores en Juego

1.2.2. Calidad y Coste

1.2.3. Calidad y Precio

1.2.4. Calidad Óptima

1.3. Aspectos Comerciales de la Calidad

1.3.1. El Estudio del Producto

1.3.2. El Control del Mercado

1.3.3. La Evolución Técnica de la Calidad

1.3.4. La Asistencia Post-Venta a los Clientes

2. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL DE CALIDAD

2.1. Definición del Control de Calidad

2.1.1. Los Campos de Acción del Control de Calidad

2.2. Aspectos Económicos del Control de Calidad

2.2.1. Los Componentes del Coste de la Calidad

2.2.2. El Coste de los Productos defectuosos

2.2.3. El Coste de las Actividades de Inspección

2.2.4. El Coste de las Actividades Preventivas

2.3. Principios de Acción y Resultados de un Control de Calidad Moderno

2.3.1. Aumentar los Costes Preventivos

2.3.2. Efectuar un Control Total

2.3.3. Potenciar Los Medios de Comunicación

2.3.4. Definir La Responsabilidad

3. EL PLAN DE ACCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD

3.1. La Necesidad de un Programa

3.2. Las Fases del Plan de Acción

3.3. El Análisis de Costes y La Definición de los Objetivos

3.4. El Estudio Detallado y La Adopción de las Medidas necesarias

3.4.1. Responsabilidad de la Dirección y Responsabilidad del Personal

3.4.2. La Selección y Aplicación de los Remedios

3.5. La Sistematización del Control

3.5.1. La Medida de Resultados

3.5.2. La Elección de los Medios de Información

3.5.3. Los Índices de Valoración

4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

4.1. El Manual de Calidad

4.2. Normas ISO 9000

4.2.1. Normas ISO 9001

5. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

5.1. Introducción

5.2. Despliegue de la Función Calidad (QFD)

5.3. AMFE

5.3.1. AMFE de Diseño

5.3.2. AMFE de Proceso

5.4. Factibilidad

5.5. Plan de Control

5.6. Estudios de Capacidad

6. LAS ESPECIFICACIONES

6.1. Objetivos e Importancia de las Especificaciones

6.2. Diversos Tipos de Especificaciones y su Contenido

6.2.1. Especificaciones de Producto o Material

6.2.2. Especificaciones de Proceso

6.2.3. Especificaciones de Inspección

6.3. Criterios de Redacción de las Especificaciones

7. LA ORGANIZACIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD

7.1. Criterios para la Organización del Control de Calidad

7.1.1. Centralización y Descentralización

7.1.2. La Elección de la Estructura Organizativa del Control de Calidad

7.1.3. Necesidad de un Coordinador

7.1.4. Separación de las Actividades de Estudio y de las de Ejecución

7.1.5. Responsabilidad de las Actividades de Inspección

7.2. Soluciones Típicas Adoptadas en las Empresas

7.2.1. Clasificación de las distintas soluciones

7.2.2. Centralización de las Funciones en un único servicio

7.2.3. Subdivisión de las Funciones en varios servicios, sin Coordinación Formal

7.2.4. Subdivisión de las Funciones entre varios servicios, con Coordinación Formal

7.3. La Realización de la Coordinación

7.4. La Organización Interna al Servicio del Control de Calidad

7.4.1. La Organización de la Inspección

7.4.2. La Organización del STAFF de Control de Calidad

8. RELACIONES CON LOS PROVEEDORES Y CON LOS CLIENTES

8.1. Relación con los Proveedores

8.1.1. Certificación de la Calidad

8.1.2. Evaluación de los Proveedores

8.2. Relación con los Clientes

8.2.1. Garantía de Ca lidad

8.2.2. Servicio de Asistencia Técnica

8.2.3. Reclamaciones y Devoluciones

8.2.4. Obtención de Información del Cliente sobre la Calidad

9. PROBLEMAS DE PERSONAL EN EL CONTROL DE CALIDAD

9.1. La Definición de los Puestos de Trabajo

9.2. La Admisión de Personal en el Servicio de Control de Calidad

9.2.1. Reclutamiento

9.2.2. Selección

9.3. La Formación del Personal del Servicio del Control de Calidad

9.4. La Campaña para una Conciencia de la Calidad en toda la Empresa

9.4.1. Los Objetivos de la Campaña

9.4.2. La Acción sobre los Problemas Específicos

EJERCICIOS TOTALES DEL CURSO:

53 Ejercicios Interactivos de auto-evaluación