Estrategia Competitiva.
Recursos : Tecnología, Mercados, Humanos, Materia Prima.
Calidad Total.
Contexto de la Formación de la Estrategia.
Plan de la Calidad.
Estructura.
Visión.
Política.
Objetivos.
Guías.
Programas y Proyectos.
Sistema de Revisión.
Control de la Calidad.
Gestión de la Calidad: Deming y sus 14 puntos.
Definición de Gestión de Calidad: Deming, Benchmarking, Comunicación, Despliegue de la función de Calidad (QFD).
Conclusiones.
Fuente: http://www.ilustrados.com/
