Control de situaciones conflictivas en el ámbito sanitario

Unidad Didáctica 1: Gestión de situaciones conflictivas

Objetivos

Introducción

1. Definición de conflicto

1.1. Conceptos previos

1.2. Indicios de conflicto

1.3. Actitudes ante el conflicto

1.4. Situación conflictiva: pasos a dar

2. Barreras de las situaciones conflictivas

3. Facilitadores de las situaciones conflictivas

4. Tipologías de personas

4.1. Conceptos previos

4.2. Descripción de diferentes estilos de personas

4.3. Cómo dirigirnos a ellas

Resumen

Caso práctico 1

Caso práctico 2

Test 1

Unidad Didáctica 2: Conflictos con el paciente

Objetivos

Introducción

1. Habilidades para procesar información

1.1. Introducción

1.2. Determinar el estado emocional

1.2.1. Conceptos previos

1.2.2. Variables emocionales

1.2.3. Variables de reactividad

1.3. Analizar los pensamientos

1.4. Identificar el error y transformarlo

2. Habilidades conductuales

2.1. Conceptos previos

2.2. Realizar una entrevista clínica

2.2.1. Diferenciar entre modelos de entrevista informativo y motivacional

2.2.2. Transmitir información y persuadir

2.2.3. Negociar

2.3. Habilidades asertivas

2.4. Afrontamiento de situaciones conflictivas

2.4.1. Modificar el entorno

2.4.2. Modificar el perfil profesional

2.4.3. Plantear acciones orientadas al caso difícil

Resumen

Caso práctico 3

Test 2

Unidad Didáctica 3: Síndrome del Burnout

Objetivos

Introducción

1. Concepto

1.1. Introducción al concepto del Síndrome del Burnout

1.2. Definición de burnout

1.2.1. Primeros conceptos

1.2.2. Variables personales

1.2.3. Variables organizacionales

1.2.4. Estresores específicos

2. El Maslach Burnout Inventory (MBI)

3. Desarrollo del síndrome y modelos explicativos

3.1. El Burnout como un desarrollo dinámico

3.2. Causas del síndrome

3.3. Factores de riesgo en los profesionales sanitarios

4. Consecuencias del Burnout

Supuesto Práctico 4

Resumen

Test 3

Evaluación 1

Unidad Didáctica 4: Factores que influyen en el burnout en ambientes sanitarios

Objetivos

Introducción

1. Desencadenantes

1.1. Conceptos clave

1.2. Estresores del ambiente físico

1.3. Condiciones del puesto de trabajo

1.3.1. Factores de estrés laboral

1.3.2. Estresores de la demanda de trabajo

1.3.3. Estresores grupales

1.3.4. Estresores del desarrollo de la carrera

1.4. Contacto con los pacientes

1.5. Factores relacionados con el contenido del puesto de trabajo

1.6. El desempeño de roles profesionales

1.7. La comunicación interna dentro del medio sanitario

1.7.1. Comunicación interna como herramienta de formación y motivación

1.7.2. Aspectos conceptuales de la comunicación interna

1.7.2. Aspectos conceptuales de la comunicación interna

1.7.4. Barreras para la comunicación eficaz en la organización

1.7.5. Principios y objetivos de la comunicación interna

1.8. Factores organizacionales

1.9. Factores extraorganizacionales

Resumen

Caso práctico 5

Test 4

Unidad Didáctica 5: Prevención e intervención sobre el burnout

Objetivos

Introducción

1. Conocimientos previos

2. Estrategias de intervención a nivel individual

2.1. Objetivos de las estrategias de intervención

Supuesto Práctico 6

2.2. Solución de problemas

2.3. Gestión personal del tiempo

2.3.1. Introducción

Supuesto Práctico 7

2.3.2. ¿Quiénes son los dueños del tiempo?

2.3.3. Herramientas para la gestión del tiempo

2.4. Entrenamiento en control de la ansiedad

3. Estrategias de intervención a nivel grupal: apoyo social

3.1. Introducción al apoyo social

3.2. Características personales y competencia relacional

3.3. El apoyo social en la intervención del Síndrome del Burnout

3.4. Herramientas para la intervención de carácter social

4. Estrategias de intervención a nivel organizacional

Resumen

Caso práctico 8

Test 5

Evaluación 2

Evaluación Final