Correos Personal Ejecutivo

TEMARIO OPOSICIONES PERSONAL EJECUTIVO DE CORREOS

1. I. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A.

Tema 1. Marco legal de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas Postales. La Ley del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales (I)

Tema 2. Marco legal de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas Postales. La Ley del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales (II)

Tema 3. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organización central y periférica. División de Correo: Direcciones de Zona y Jefaturas Provinciales. División de Oficinas: Gerencias de Zona

Tema 4. Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido

Tema 5. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. Procesos de admisión

Tema 6. Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizado

Tema 7. Sistemas de franqueo. Tratamiento y contabilidad del giro nacional e internacional

Tema 8. Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas

Tema 9. Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones

Tema 10. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales

Tema 11. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continúa. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad

1. II. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Tema 1. La Administración Pública. La organización administrativa estatal. Órganos superiores de la Administración Central

Tema 2. El Personal al Servicio de las Administraciones Públicas. Régimen jurídico. Adquisición y pérdida de la condición de funcionario. La selección y la provisión de puestos de trabajo en la Administración del Estado

Tema 3. Derechos y deberes del personal al servicio de la Administración Pública

Tema 4. Sistema de incompatibilidades. Régimen disciplinario: faltas, sanciones y procedimientos

Tema 5. Retribuciones de los funcionarios públicos y del personal al Servicio de las Administraciones Públicas

Tema 6. El régimen de la Seguridad Social de los funcionarios. La MUFACE

Tema 7. La igualdad de género. Normativa vigente