BLOQUE 0: Ortografía.

BLOQUE I: Legislación Postal: Directivas Postales. Normativa básica postal española.

Tema 1.- El sector postal: El entorno europeo. La normativa europea. El marco legal de Correos en España.

Tema 2.- La regulación de los servicios postales. El ámbito de aplicación. Los servicios postales. Clasificación de los servicios postales. Obligaciones relativas al secreto de las comunicaciones postales. El servicio postal universal. Prestaciones del servicio postal universal. Operador público. Servicios reservados a Correos. Condiciones exigidas a Correos. Obligaciones impuestas a Correos. Obligaciones de servicio exigidas a Correos. Tasas postales. El fondo de compensación del servicio postal universal. Las autorizaciones administrativas. La Administración Postal. La responsabilidad administrativa. Garantías de los usuarios. La red postal pública. Precios y sistemas de franqueo.

Tema 3.- El reglamento de prestación de los servicios postales: primera parte. El Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, servicios postales en general.

Tema 4.- El Reglamento de prestación de los servicios postales: segunda parte. Obligaciones de servicio público. Normas de calidad para el servicio postal universal. Plazos de expedición. La red postal pública. Colaboración de otras entidades con Correos. El servicio postal financiero. Sistemas de pago a Correos.

Tema 5.- La Unión Europea. Los tratados originarios y modificativos de las Comunidades Europeas. Las instituciones comunitarias europeas. El Derecho Comunitario originario y derivado. Los símbolos europeos. España en la Unión Europea.

Tema 6.- Directivas 97/67/CE y 2002/39/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. Directiva 97/67/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de diciembre de 1997 relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales dela comunidad y la mejora de la calidad del servicio. Directiva 21002/39/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 10 de junio de 2002 por la que se modifica la Directiva 97/67/CE con el fin de proseguir la apertura a la competencia de los servicios postales de la Comunidad.

Tema 7.- Ley 14/1998 de 13 de julio del servio postal universal y de liberalización los servicios postales.

BLOQUE II: La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, su organización, funciones y competencias.

Tema 8.- La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Estatuto y estructura organizativa.

Tema 9.- Introducción a la calidad. Definición de calidad. Calidad total. Modelo europeo de calidad. Objetivos de calidad del Correo Internacional.

BLOQUE III: Productos y procedimientos postales. Procesos de admisión, clasificación y reparto.

Tema 10.- Los productos postales tradicionales del Correo Público: cartas, tarjeta postal, sobres prefranqueados-cartas, tarjeta postal prefranqueada y tarjetas de cobro. Definición, ficha del producto y elementos diferenciadores del producto.

Tema 11.- La línea económica de Correos: publicorreo, publicorreo tempo, publibuzón, libros, periódicos, sacas “m” y cecogramas. Definición, ficha del producto y elementos diferenciadores del producto.

Tema 12.- Servicio de paquetería de Correos. Paquete azul, paquete postal y paquete internacional epg. Definición, ficha del producto y elementos diferenciadores del producto.

Tema 13.- La línea urgente de Correos: Postal Exprés (nacional), EMS (Postal Exprés internacional), prepagado postal exprés (nacional), correo urgente internacional (CUI), carta urgente, valijas y fax público (burofax).

Tema 14.- Los productos financieros de Correos: giro nacional y giro internacional. Definición, ficha del producto y elementos diferenciadores del producto. Productos y servicios telegráficos de Correos: telegramas, radiotelegramas, servicio télex, instalación de oficinas temporales de telecomunicación y servicios de telecomunicación telecor. Otros productos y servicios de Correos: embalajes, otros, el servicio filatélico y Correos “on line”.

Tema 15.- La admisión de la correspondencia en los envíos ordinarios de línea básica. Insuficiencia de franqueo. La admisión de la correspondencia en los envíos certificados de línea básica.

Tema 16.- La admisión de correspondencia con valor declarado. La admisión a domicilio. La admisión de línea económica. La admisión de paquetería.

Tema 17.- La admisión de línea urgente: PoPostal Expréss, correo urgente internacional, la carta urgente nacional.

Tema 18.- La admisión de fax público (burofax). La admisión de giro. La admisión de envíos contra reembolso internacionales.

Tema 19.- La clasificación y encaminamiento de las cartas ordinarias y las cartas certificadas.

Tema 20.- Clasificación y encaminamiento de línea urgente: ems/postal exprés. Clasificación y encaminamiento de línea económica: envíos ordinarios y envíos certificados. Clasificación y encaminamiento de paquete azul. Clasificación y encaminamiento de paquete postal internacional.

BLOQUE IV: La Constitución Española.

Tema 1.- La Constitución Española de 1.978. Estructura y división temática.

Tema 2.- Derechos y deberes fundamentales.

Tema 3.- Instituciones básicas del Estado. Título II.

Tema 4.- Instituciones básicas del Estado. Título III.

Tema 5.- Instituciones básicas del Estado. Título IV.

Tema 6.- Economía y Hacienda.

Tema 7.- Organización territorial del Estado.

Tema 8.- Derecho Constitucional.

Tema 9.- Resto de disposiciones.