Protocolo y Comunicación

Protocolo en la Gestión de actos y viajes de negocios

Normas de protocolo en la organización de actos de empresa.
- Conceptos clave: anfitrión, invitado de honor…
- Precedencias y presidencias
- La colocación de invitados: mesas y precedencias
- Tipos de invitaciones: contenidos y partes de una invitación, tiempo de envío, confirmaciones.
- La gestión de las listas de invitados
- La técnica de la interpolación o peinado
- Sistemas de colocación
- Tipos de mesas
- Señalización de asientos y lugares. Tipos.

La organización de Actos en la Empresa.
- Planificación del acto
- Competencias de los distintos Departamentos
- Preparación y desarrollo
- Los medios audiovisuales
- Tipos de actos.
Recepciones:
- Las comidas de empresa: en un restaurante, en la empresa.
Tipo de comidas:
- Almuerzos de Trabajo.
- Comida de trabajo.
- Lunch.
- Brunch.
- Cóctel y vino español
Otros Actos:
- Junta de Accionistas
- Firma de convenios
- La visita guiada
- Exposiciones comerciales y ferias
- Presentaciones de Producto
- Inauguraciones
- Juntas de Accionistas
- Congresos
- Actos Culturales y Deportivos

Los viajes de Negocios
- Preparación y planificación
- Relaciones comerciales con extranjeros

Protocolo en la Comunicación Empresarial

Comunicación y Empresa
- La identidad corporativa
- La imagen corporativa. Los signos de identidad gráfica de la empresa:
- Nombre
- Tipología
- Logotipo
- Símbolo
- Arquitectura Corporativa
- Culturemas
- Datos objetivos
- La comunicación y las nuevas tecnologías: la cortesía en Internet (netiquette).
- Técnicas de Comunicación Oral con nuestros públicos objetivos: superiores, invitados, homólogos, equipo
- La persuasión a través de los recursos orales y visuales

La Comunicación escrita en la Empresa
- Cartas
- Notas
- Proyectos
- La comunicación interna:
- Memorandos
- Prensa interna y boletines
- Documentación asociada a las reuniones:
- Convocatorias
- Orden del Día
- Actas

Relaciones con los medios de comunicación
El papel de la Secretaria ante los medios de comunicación:
- Los medios de comunicación: prensa, radio y televisión
- La comparecencia ante los medios de comunicación
- Los gabinetes de prensa:
- La rueda de prensa
- La conferencia de prensa
- El comunicado de prensa
- El dossier de prensa
- La nota de prensa
- La oficina de prensa
- La gestión de una situación de crisis.

Papel Fundamental de la Secretaria

El Protocolo en el ámbito laboral
- Cortesía social y cortesía empresarial
- Reglas de oro del comportamiento en el ámbito laboral
- Claves para dominar las relaciones interpersonales
- El saludo y las Presentaciones
- La atención del teléfono
- Los tratamientos: la conveniencia del tuteo

El Protocolo en la recepción de visitas en la empresa
- La Recepción de visitas en la empresa
- Qué hacer ante los Retrasos.
- Visitas concita previa
- Visitas inesperadas.
- Normas básicas para recibir visitas
- El acompañamiento de las visitas.
- Logística en la recepción de visitas: preparación de salas.
- La recepción a personas extranjeras

El Protocolo telefónico
- Llamadas entre ejecutivos
- Llamadas a través de secretarias
- Los teléfonos móviles

La organización de reuniones de empresa
- En qué consiste una reunión
- Tipos de reuniones de empresa
- Fijar los objetivos de una reunión
- La fase organizativa de una reunión
- Pasos a tener en cuenta en la organización
- Fases de una reunión de empresa
- Preguntas clave para organizar una reunión
- La preparación de una reunión
- Realización de la reunión de trabajo
- Qué tener en cuenta tras una reunión
- Modo de interrumpir una reunión de empresa
- Distribución de los participantes