Creación y aprovechamiento de las bases de datos de cliente. L a clave para alcanzar esto es el establecimiento de un sistema comercial que permita detectar las necesidades individuales de cada uno de los clientes con potencial o categoría de clientes relacionales.
Como regla básica un cliente con capacidad de relación es un cliente que cae en el 20 por ciento de los clientes de mayor cantidad y frecuencia de compra, los otros clientes deberán llamarse prospectos y requieren una estrategia de retención y consolidación que explicaré en otro apunte....
