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Crm.Crm00-microsoft Dynamics Crm: Introducción

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Tipo Curso Duración 80 Horas

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Certificado / Título Título emitido por Dy Learn

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Dirigido a Esta formación está enfocada a consultores, programadores de la aplicación y a usuarios finales que necesiten un conocimiento básico funcional de Microsoft® Dynamics CRM

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Temario

Crm.Crm00-microsoft Dynamics Crm: Introducción

CURSOS CRM 3.0
CURSO 0: INTRODUCCION A MICROSOFT CRM 3.0

1.      Microsoft CRM, conceptos
1.1              Creación de valor para el cliente
1.2              El software es una herramienta para seguir una estrategia CRM
1.3              Módulos de CRM
1.4              Acceso a Microsoft CRM
1.5              Ventana de la aplicación
1.6              Panel de exploración y elementos de los menús de CRM
1.7              Área de trabajo de Microsoft CRM
1.8              Registros de cliente (cuentas y contactos)
1.9              Creación de notas y datos adjuntos
1.10          Relaciones de cliente (roles de relación)


2. Cliente CRM para Outlook
2.1              Opciones personales del cliente Microsoft CRM para Outlook y del cliente Web
2.2              Sincronización y carga de información
2.3              Trabajar con o sin conexión
2.4              Creación y eliminación de registros en el cliente de Microsoft CRM para Outlook
2.5              Administración del correo electrónico en el cliente de Microsoft CRM para Outlook

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