Crm (Customer Relationship Manegement o Programa de Relación con el Cliente)

Objetivos

• Conocer los principales tipos de aplicaciones empresariales y su función en los negocios.
• Conocer los conceptos clave que soportan un proyecto de CRM
• Conocer los desafíos que plantea la introducción del CRM en una empresa.
• Conocer las bases para la implantación práctica del CRM en una empresa
• Simular la implantación práctica de un CRM

Temario del curso
1. Sistemas Informáticos de Soporte a la Gestión Empresarial
2. Conceptos que soportan el CRM
3. Análisis funcional en un proyecto CRM
4. Componentes técnicos de un proyecto CRM
a. Arquitectura del software
b. Arquitectura del sistema
5. Práctica de implantación de un CRM
a. Instalación
b. Entorno de Desarrollo
c. Configuración y Parametrización
d. Programación de Automatismos y Validaciones
e. Administración de Servidores
f. Parametrización de Modelos de Estados
g. Configuración de Flujos de Trabajo y Procesos de Negocios
h. Parametrización de asignaciones
6. Claves para el éxito de un proyecto de CRM
- Mejores Prácticas
Sistema de Enseñanza
El concepto de CRM (Customer Relationship Management - Gestion de Relaciones con Clientes) es un concepto muy amplio, que siempre se ha ligado a grandes y complejos sistemas informáticos de gestión empresarial, sin embargo CRM es mucho más que el uso informatizado de datos, es una filosofia de gestión basada en los clientes. El paradigma básico del CRM, parte de ubicar al cliente en el centro de la estrategia empresarial y construir una visión de 360º alrededor de él.