CSI ITIL Mejora continua del Servicio (Continual Service Improvement) Formación en castellano.

Programa

Unidad 1: Introducción a la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

• 1. Introducción y Objetivo del curso
• 2. Introducción a la Mejora Continua del Servicio

Unidad 2: Principios de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

• 1. El éxito del cambio en la Organización
• 2. Relación con la Gestión del Nivel de Servicio
• 3. La importancia del Ciclo de Deming en la Mejora Continua del Servicio
• 4. Aplicación de la Medida del Servicio
• 5. La relación con la Gestión del Conocimiento
• 6. Uso de comparativas internas y externas
• 7. El Gobierno de TI

Unidad 3: Procesos de la Mejora Continua del Servicio - 15 Horas

Lecciones

• 1. El Proceso de Mejora en 7 pasos
• 2. Interfaces

Unidad 4: Métodos y Técnicas - 25 Horas

Lecciones

• 1. Evaluaciones
• 2. Benchmarking
• 3. Medición del Servicio
• 4. Métricas
• 5. Análisis DAFO
• 6. Caso de Negocio
• 7. Relación con otros procesos

Unidad 5: Organización para la Mejora Continua del Servicio - 6 Horas

Lecciones

• 1. Roles y Responsabilidades
• 2. Actividades de CSI y habilidades necesarias
• 3. Gestor de Relaciones con el Negocio
• 4. Modelo RACI

Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 4 Horas

Lecciones

• 1. Herramientas de apoyo a las actividades CSI

Unidad 7: Implementación de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

• 1. Dónde comenzar
• 2. El rol del Gobierno de TI en la Mejora Continua
• 3. CSI y el Cambio Organizativo
• 4. Estrategia y Plan de Comunicación

Unidad 8: Factores Críticos de Éxito y Riesgos - 6 Horas

Lecciones

• 1. Dificultades
• 2. CSFs
• 3. Riesgos