CSI ITIL Mejora continua del Servicio (Continual Service Improvement) Formación en castellano.

Asesoralitas Formación
Online

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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 80 horas de estudio
  • Duración:
    4 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
Descripción

¿Quieres dedicarte a la gestión de servicios de tecnologías de la información? Emagister y Asesoralitas Formación te proponen este curso de CSI ITIL Mejora Continua del Servicio en el que profundizarás en las prácticas para la gestión del servicio y te preparará para abordar el examen de certificación oficial.

La docencia de este curso es online con lo que podrás estudiar desde tu casa, en tus ratos libres adaptándolo a tus horarios y actividades. Tiene una duración de cuatro meses con unas 80 horas de estudio y su formación es en castellano.

El temario está divido en ocho unidades didácticas que, a su vez, cuentan con varios puntos de estudio. Empezarás por la introducción a la mejora continua del servicio y los principios de mejora, como el cambio en la organización, la relación con la gestión del nivel de servicio, la aplicación de la medida de servicio, la relación con la gestión del conocimiento, etc.

Seguirás con los procesos de mejora, métodos y técnicas como las evaluaciones, benchmarking, métricas, análisis DAFO, entre otras. Acabarás el temario estudiando la organización, roles y competencias, el método RACI y el gestor de relaciones con el negocio. También aprenderás las herramientas de apoyo y los factores críticos de éxito y riesgos.

Solicita toda la información que necesites de este curso CSI ITIL Mejora del Servicio en Emagister y Asesoralitas Formación.

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¿Qué aprendes en este curso?

Mejora continua
Gestión de Servicios TI
ITIL
Gestión del nivel de servicio
Gestión de conocimiento
Ciclo Deming
Medida del servicio
Uso de comparativas internas
Uso de comparativas externas
Interfaces
Métodos de evaluación
Benchmarking
Medición del servicio
Análisis DAFO
Actividades de CSI
Gestor de relaciones con el negocio
Modelo RACI
Herramientas de apoyo
Gobierno de TI
Plan de comunicación
Factores círticos
Factores de riesgo

Temario

Programa

Unidad 1: Introducción a la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Introducción y Objetivo del curso
  • 2. Introducción a la Mejora Continua del Servicio

Unidad 2: Principios de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. El éxito del cambio en la Organización
  • 2. Relación con la Gestión del Nivel de Servicio
  • 3. La importancia del Ciclo de Deming en la Mejora Continua del Servicio
  • 4. Aplicación de la Medida del Servicio
  • 5. La relación con la Gestión del Conocimiento
  • 6. Uso de comparativas internas y externas
  • 7. El Gobierno de TI

Unidad 3: Procesos de la Mejora Continua del Servicio - 15 Horas

Lecciones

  • 1. El Proceso de Mejora en 7 pasos
  • 2. Interfaces

Unidad 4: Métodos y Técnicas - 25 Horas

Lecciones

  • 1. Evaluaciones
  • 2. Benchmarking
  • 3. Medición del Servicio
  • 4. Métricas
  • 5. Análisis DAFO
  • 6. Caso de Negocio
  • 7. Relación con otros procesos

Unidad 5: Organización para la Mejora Continua del Servicio - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Roles y Responsabilidades
  • 2. Actividades de CSI y habilidades necesarias
  • 3. Gestor de Relaciones con el Negocio
  • 4. Modelo RACI

Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 4 Horas

Lecciones

  • 1. Herramientas de apoyo a las actividades CSI

Unidad 7: Implementación de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas

Lecciones

  • 1. Dónde comenzar
  • 2. El rol del Gobierno de TI en la Mejora Continua
  • 3. CSI y el Cambio Organizativo
  • 4. Estrategia y Plan de Comunicación

Unidad 8: Factores Críticos de Éxito y Riesgos - 6 Horas

Lecciones

  • 1. Dificultades
  • 2. CSFs
  • 3. Riesgos

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