Cuatro visiones de CRM

Resumen del recurso

Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).

Índice de contenidos

1. CRM
2. Cultura Organizacional
3. Solución de Sistemas
4. Uso de la Información
5. Acciones Comerciales