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Administración empresarial

Autor: Raúl Cortez Egusquiza
Curso:
10/10 (2 opiniones) |2831 alumnos|Fecha publicación: 13/05/2010
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Capítulo 11:

 Control administrativo

 §   Proceso de medir el progreso hacia un desempeño planeado y de aplicar medidas correctivas para asegurar que el desempeño esté en línea con los objetivos de los gerentes.

§   Garantizar que las cosas sucedan de acuerdo con el plan y emprender la acción correctiva necesaria.

 

PROCESO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

Paso 1: Establecimiento de Estándares de Desempeño

Un Estándar es el comportamiento esperado para una meta que establece un nivel deseado de desempeño, lo motiva y sirve como parámetro de comparación contra el cual se evalúa el desempeño real. Sus características son:

§   Los estándares deben ser retadores y deben dirigirse a mejorar el desempeño anterior. Ejemplos: aumentar la participación del mercado en 20%, responder todas las quejas de los clientes en menos de 24 horas, lograr un rendimiento de 8% sobre la inversión, o producir 800.000 unidades por año.

§   Los datos relacionados con los objetivos sirven de guía para la fijación de estándares.

§   Es posible establecer estándares de desempeño respecto a cantidad, calidad, tiempo utilizado y costo. Ejemplo: las actividades de producción comprenden el volumen de producción (cantidad), defectos (calidad), disponibilidad oportuna de bienes terminados (tiempo utilizado) y gastos en soles para adquirir materia prima y mano de obra directa (costo).

Paso 2: Medición  del Desempeño

Establecer información cuantitativa precisa a fin de medir los niveles de desempeño en base a las metas propuestas. Sus características son:

§   Los datos del desempeño provienen de tres fuentes: informes por escrito, informes orales y observaciones personales.

§   Los informes por escrito incluyen impresiones por computadora.

§   Los informes orales se dan entre el subordinado y el supervisor en un período específico de tiempo donde se informa respecto a logros y dificultades presentadas en el desempeño de las actividades.

§   La observación personal implica acudir a las áreas de actividad y observar lo que sucede.

Paso 3: Comparación del Desempeño con el Estándar

Consiste en realizar un análisis exhaustivo de los resultados de desempeño  obtenidos y establecer una comparación con el nivel de desempeño esperado. Sus características son:

§   En algunas actividades se admiten algunas pequeñas desviaciones del estándar, mientras que en otras la más leve puede ser grave.

Paso 4: Tomar medidas correctivas

Consiste en tomar las medidas necesarias que garanticen que las operaciones se ajusten donde sea requerido, a fin de alcanzar los resultados que se planearon en un principio. Sus características son:

§   El gerente debe actuar de inmediato y con energía en cuanto descubra desviaciones importantes.

§   El control efectivo no tolera retrasos, excusas o excepciones innecesarias.

§   La acción correctiva apropiada depende de la naturaleza del problema. Ejemplos: un cambio en el método o en el procedimiento, una acción disciplinaria, una nueva manera de verificar la precisión de las partes fabricadas, una modificación organizacional importante o sencillamente una inversión pequeña en capacitación de los empleados.

BENEFICIOS DEL CONTROL

a)             Comprobamos que las cosas se están haciendo oportunamente.

b)             Esta comprobación consiste en la calidad del producto o servicio y en la cantidad producida en cierto tiempo.

c)              Oportunamente, se evalúa el desempeño del personal y se detectan los errores, para luego corregirlos.

Se confirma el conocimiento que tienen los empleados acerca de los objetivos de la empresa.

CICLO DEL CONTROL

esquemita

 

REGLAMENTO: Es un documento en el que se establecen las reglas y preceptos que se dan por una autoridad competente para realizar la ejecución de los servicios, métodos de operación, incluidas las disposiciones administrativas y cuya aplicación es  obligatoria.

La reglamentación puede convertirse en un problema u obstáculo al crecimiento y desarrollo, cuando:

·               Persigue objetivos diferentes a los mencionados.

·               Es discriminatoria (trato desigual)

·               Establece parámetros no medibles o verificables

·               Obedece a intereses particulares (se motiva por factores diferentes al Bienestar Social)

·               Carece de fundamento científico.

Características:

▪                Claridad: Debe ser fácil de entender, ser clara y no confusa.

▪                Apego jurídico: Sujeta con la legislación y subordinada al principio de legalidad.

▪                Eficiencia: No debe resultar más costosa que los beneficios que supone alcanzar.

▪                Equilibrio: No debe ser omisa ni excesiva, en cuanto a los requerimientos.

▪                Aplicabilidad: Aplicable, de fácil cumplimiento por el subordinado y fácil verificación por el que administra.

▪                Funcionalidad: Debe ser operativa y coordinada a fin de lograr su cometido.

▪                Uniformidad: Debe ser uniforme, no debe pedir doblemente información o trámites que ya se tienen.

▪                Transparencia: Debe estar expresa y claramente establecida, permita al usuario el justo trato.

Sustento científico: todos los parámetros y características deben contar con los estudios técnicos y

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