DIRECCIÓN
Dirigir es conducir, guiar, orientar a los subordinados para que ejecuten en forma correcta las actividades. Se desarrolla en todos los niveles de la organización. Tiende a que los fines y objetivos se logren a través de las personas.
Importancia: porque es la función que pone en marcha la organización y permite aplicar los lineamientos establecidos en la planificación.
PRINCIPIOS
COORDINACIÓN: entre los intereses de los individuos y las metas de la organización. IMPERSONALIDAD DEL MANDO: la autoridad corresponde al mando. RESPETO POR LA VÍA JERARQUICA: las órdenes deben seguir la cadena de mando RESOLUCIÓN INMEDIATA DE LOS CONFLICTOS: en el proceso de dirección limpiamente.
ETAPAS DEL PROCESO
MOTIVACIÓN: voluntad de hacer algo para satisfacer una necesidad.
Proceso de Motivación:
Una necesidad insatisfecha genera tensión, esto crea un impulso que dice que debe ser realizado por esto nace un comportamiento de búsqueda para poder realizarlo esa realización va a dar como resultado una necesidad satisfecha.
¿Cómo hacemos para motivar?
- Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow.
Necesidades Fisiológicas ( alimento, vestido) Necesidades de seguridad ( de la persona y sus Bienes) Necesidades sociales ( de reconocimiento y aceptación) Necesidad de estima ( y autoestima, de status) Necesidades de crecimiento personal y autorrealización.
- Teoría del establecimiento de metas específicas: la intención de trabajar por una meta es una fuente principal de la motivación del trabajo.
Es buena para motivar a la gente y determinar metas específicas; incrementa la productividad y la motivación.
Las metas difíciles incrementan mucho más el rendimiento.
- Teoría del Reforzamiento.
Esta teoría dice que si la consecuencia tiene resultados positivos, el comportamiento tiende a repetirse. Nos sirve para ver que se puede motivar de forma diferente.
Sugerencias:
- Reconocer las diferencias individuales.
- Gratificar el desempeño
- Individualizar las gratificación
- Hacer participativo el establecimiento de metas.
Comunicación
Consiste en transmitir y recibir información.
Elementos:
- Emisor o fuente
- Mensaje.
- Canal ( vía en que se transmite el mensaje)
- Receptor.
- Retroalimentación.
Tipos de comunicación.
1. Comunicación Formal: surgen en la estructura formal de la organización y circula por los canales formales Ej. : orden, memorando.
2. Comunicación Informal: surge de los grupos espontáneos Ej. : chismes, rumores, comentarios.
Formas de comunicación
1. Comunicación Verbal u oral: la ventaja es que es veloz, instantánea. Las desventajas: es cuando pasa por varias personas se distorsiona.
2. Comunicación Escrita: Ventajas: es más clara, tangible y comprobable. Desventajas: Lenta, y con dificultades en la retroalimentación.
3. Comunicación No Verbal: Señales de Transito, una Sirena, Lenguaje corporal.
- La mejor es la verbal y la escrita.
Flujos de Comunicación Vertical: ascendente (quejas, sugerencias. Descendente ( órdenes, instrucciones) Horizontal: se da en un mismo grupo.
Obstáculos a una buena y eficaz comunicación.
o Filtros: operan en el emisor y consisten en la manipulación de la información.
o Percepción selectiva: el mismo mensaje puede ser receptado de distintas maneras de acuerdo a la persona y sus valores.
o Lenguaje: colocamos distintos significados a las mismas palabras.
o Emociones: operan tanto en el emisor como en los receptos.
o Sobrecarga de información: opera en el receptor.
o Presión del tiempo: obedece a una falla de la planificación.
o Lenguaje corporal o señales no verbales.
Para superar las barreras en la comunicación hay que:
- Regular los flujos de información en informes concretos y claros.
- Simplificar el lenguaje: Tanto la jefatura como los subordinados acuerdan el significado de las palabras que utilizan.
- Atención Activa: saber escuchar.
- Usar intensamente la retroalimentación: Implica recordar que se conteste el memorando.
Supervisión / Liderazgo.
Existen dos significados:
a) El primero es definir, formar y mantener el carácter de una organización. La misión del liderazgo consiste en que los individuos se sienten comprometidos y se identifiquen con la compañía como parte de sus vidas.
b) El segundo consiste en influir en los demás para alcanzar las metas establecidas.
La supervisión significa dirigir al personal y su trabajo durante la ejecución. Darles instrucción, orientación y disciplina.
Principios:
_ Unidad de mando: un solo jefe para los subordinados
_ Supervisión: contacto directo con el subordinado.
Estilos de Conducción:
- Democrático o Participativo: el jefe consulta a los subordinados, pero la responsabilidad sigue siendo del jefe. Asumir un liderazgo adecuado tiene que coincidir con la autoridad que posee y el poder que ejerce. La función principal de la dirección es motivar.
- Autocrático o Autoritario: es restrictiva se preocupa por las tareas y no por las personas; es el jefe el que da las órdenes. Se mueve dentro de la organización formal y logra todo mediante la sanción.
- Rienda Suelta: es el jefe que consulta todo y ha renunciado a su autoridad. La consecuencia es el predominio de la organización informal y la aparición de líderes informales.
- La resistencia al cambio es innata.
Formas de vencerlas:
- Usar bien la comunicación (explicar el para qué del cambio y el por qué).
- Participación de la gente sobre lo que hay que cambiar.
- Coerción o limitación: implica amenaza para bajar la resistencia
- Negociación: dar algo a cambio de bajar la resistencia.
Manejo del Conflicto
o Teoría Tradicional: considera que el conflicto destruye la organización por lo tanto la niega.
o Teoría conductiva: el conflicto existe, lo acepta.
o Teoría interrelacionista: considera que el conflicto existe y saca provecho ya que mantiene ágil a la organización. Separa los conflictos mayores y lo menores y los marca en niveles.
Fuentes de Conflicto:
o Diferencias individuales,
o Metas irreconciliables.
o Recursos escasos.
o Distorsión de la información.
Técnicas para manejar el conflicto:
o Confrontación: enfrentar a las partes para que se aboquen a resolver el problema.
o Establecimiento de metas comunes.
o Compromiso: entre la gente, la misión y la organización.
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