Curso de Alemán para hostelería

• Recibir a los huéspedes inscritos, saludar.
• Preguntar el nombre.
• Saludar a los huéspedes.
• Trato formal e informal.
• Preguntar por el estado.
• Preguntar e insistir.
• Pedir ayuda de información.
• Aceptar la inscripción.
• Preguntar por nombre y procedencia.
• Huéspedes de países de habla alemana.
• Llevar un huésped a la habitación.
• Mostrar el camino.
• Indicación de sentido, rumbo.
• Pronunciación.
• Acento y melodía.
• Vocabulario.
• Gramática.

• Saludar a huéspedes no anunciados.
• Ofrecerles una habitación.
• Revisión de habitación.
• Informes sobre la habitación.
• Categorías de habitaciones.
• Tramitar una habitación.
• Precios de habitación, informar de los precios.
• Cuidar del equipaje: ofrecer ayuda.
• Desayuno. Preguntar que prefieren.
• Pronunciación.
• Vocabulario.
• Gramática.

• Responder a reservas de habitación telefónicas.
• Aceptar y rechazar reservaciones.
• Dar recomendaciones.
• Encargarse de reservas de habitaciones.
• Responder a reservas de habitaciones por escrito.
• Entender la estructura textual de una carta.
• Solucionar problemas de compresión al teléfono.
• Dar información por teléfono.
• Confirmar reservas por fax o por e-mail.
• Cumplimentar formularios y responder e-mails.
• Pronunciación: Vocales largas y cortas.
• Vocabulario.
• Gramática.

• Nombrar la hora y responder preguntas sobre la hora.
• Nombrar horas de apertura, horarios de apertura.
• Dar datos de tiempo.
• Sitios en el hotel y en los entornos del hotel, dar datos de localidades.
• Dar información sobre instalaciones del hotel.
• Tomar reservas para el restaurante del hotel.
• Tomar nota de deseos y reenviar.
• Declinar deseos y fundamentar la declinación.
• Tomar pedido para bebidas en contra.
• Preguntar deseos y llevar a cabo.
• Pronunciación.
• Vocabulario.
• Gramática.

• Mostrar la habitación y sus instalaciones.
• Atender deseos y reclamaciones de los clientes y proponer soluciones.
• Información General de los Servicios del Hotel.
• Reglas Básicas para atender Pedidos.
• Recepción de reservas.
• Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
• Pronunciación.
• Vocabulario.
• Gramática.

• Cómo llevar la comida a la habitación.
• Ventas en el quiosco del hotel, cómo indicar precios.
• Reglas básicas para atender pedidos.
• Ofrecer programas de deportes y tiempo libre.
• Hacer propuestas y explicar ofertas.
• Asesorar a niños.
• Dar consejos y tomar nota de inscripciones.
• Pronunciación.
• Vocabulario.
• Gramática.

• Aconsejar clientes en la boutique, recomendar productos y expresar gustos.
• Recomendar lugares de interés turístico y programas de excursiones.
• Pronunciación.
• Vocabulario.
• Gramática.

• Servicio de llamada para despertar.
• Explicar la cuenta.
• Aclarar fallos y establecer la conformidad.
• Recibir el abono de la cuenta y aclarar las formas de pago.
• Preguntar sobre la satisfacción de los clientes.
• Reaccionar a elogios y críticas.
• Despedir a los huéspedes.
• Prever las reacciones de los clientes.
• Atender reclamaciones de objetos perdido.
• Pronunciación.
• Vocabulario.
• Gramática.

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