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Capítulo 8:

 ¿Qué es estandarización? Su importancia para las empresas en la actualidad

La estandarización forma parte de los seis pasos necesarios para llevar a cabo la limpieza de datos. Esta consiste, en separar la información en diferentes campos, así como unificar ciertos criterios para un mejor manejo y manipulación de los datos.

¿Para qué le interesaría a una empresa tener sus datos estandarizados, integrados y en general con calidad?

Para cualquier organización los datos referentes a los clientes son de vital importancia. Lo esencial para construir una relación efectiva con los clientes es usar datos con integridad, estandarización y ,sobre todo, con alta calidad.

El manejo de los nombres y direcciones de los clientes no es tarea fácil. Cerca del 50% de las compañías en Internet no pueden responder a las necesidades de todos sus clientes y no se pueden relacionar con ellos a causa de la falta de calidad en sus datos sobre sus clientes. 

Para comunicarse efectivamente con sus clientes, por teléfono o por correo, una empresa debe mantener una lista de sus clientes extraordinariamente limpia. Por otra parte, las organizaciones pierden credibilidad al utilizar direcciones con errores y al enviar múltiples cartas o avisos a diferentes direcciones sin darse cuenta que es un mismo cliente.

Hay muchos ejemplos de aplicaciones basadas en la información del cliente que necesitan fuertemente que sus datos y principalmente sus direcciones tengan integridad, algunos de ellos son:

·          Sistemas CRM (Customer Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente)

·          E-Business (Negocios electrónicos)

·          Call Centers (Oficina o compañía centralizada que responde llamadas telefónicas de clientes o que hacen llamadas a clientes (telemarketing))

·           Sistemas de Marketing

Algunas de las organizaciones que mayormente son beneficiadas por la limpieza de los datos de sus clientes son:

·          Bancos y Finanzas

·          Gobierno

·          Salud

·          Telecomunicaciones

Capítulo siguiente - Conclusiones

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