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Curso De Atención Al Ciudadano (On-Line) - (Gandía)

DIVAL - Diputación de Valencia (España)

Curso para trabajadores - Semipresencial

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Tipo Curso para trabajadores Duración 30 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Semipresencial

Certificado / Título Diploma acreditativo

Alumnos por clase 35

Dirigido a Personal de las Entidades locales de la provincia de Valencia.

Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
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Para qué te prepara Importancia / impacto de la atención. Aptitudes personales y profesionales en el ámbito de la atención al usuario, tanto en forma presencial como telefónica. Imagen positiva del centro de trabajo. Conceptos, técnicas e instrumentos legales y tecnológicos, enmarcados dentro de la función de servicio público que desempeñan las administraciones públicas, cuando se realizan tareas de atención al ciudadano.

Requisitos	El Plan Agrupado de Formación Continua está destinado a los empleados locales de la provincia de Valencia ver más

Precio	Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Temario

Curso De Atención Al Ciudadano (On-Line) - (Gandía)

Contenidos:
1. La atención al ciudadano. 2. La comunicación interpersonal. 3. La recogida de la demanda. La expresión oral. 4. La recogida de la demanda telefónica. 5. La atención de reclamaciones yquejas. 6. Cómo hacer frente a situaciones conflictivas en la atención al ciudadano. 7. Canales de información y gestión. 8. Accesibilidad. 9. Carta del ciudadano. 10. Firma y DNI electrónicos. 11. Quejas y sugerencias.

Metodología: Teórico-Práctico

Profesorado: Mixto

Evaluación: Prueba evaluatoria

Selección: Según Comisión de Selección

Material: Documentación,

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Sobre DIVAL - Diputación de Valencia

Descripción del centro

La Excelentísima Diputación de Valencia es una Institución al servicio de los municipios de la provincia. Opera como un "Ayuntamiento de Ayuntamientos", preservando el equilibrio interterritorial, cooperando y asesorando a los municipios y colaborando en la ejecución de obras de infraestructuras, cuya tarea sería de impensable realización con cargo a los presupuestos de los municipios con menores ingresos. De este modo, la Diputación distribuye recursos y servicios, prestando una atención muy especial a los pueblos pequeños que en el caso de nuestra provincia son la mayoría. La provincia de Valencia tiene en la actualidad 266 municipios. Las acciones formativas desarrolladas por el Servicio de Fomración, fruto del análisis de necesidades, están agrupadas en tres planes: - Plan de formación interna: este plan está financiado con fondos de la Diputación. Las acciones formativas incluidas en él van dirigidas exclusivamente a los empleados de la Diputación de Valencia. - Plan agrupado de formación continua: Este plan está financiado con fondos provenientes del Estado a través de los Acuerdos de Formación Continua. Las acciones formativas incluidas en él van dirigidas a los empleados de la Diputación y al resto de empleados públicos de las entidades locales de la provincia agrupadas al mismo. - Plan de formación local: este Plan está financiado con fondos de la Diputación. Las acciones formativas incluidas en él van dirigidas a los cargos electos de las entidades locales de la provincia de Valencia.