Curso de Atención al Cliente
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Los contenidos y dinámica del curso se ajustan a las necesidades formativas y son de fácil aplicación. Al ser plazas reducidas, se forma un buen equipo de trabajo. La persona responsable de la formación, que nos ofreció su ayuda en todo momento.
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Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
10h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Descubre el impacto que puedes tener en el mundo laboral al convertirte en un experto en atención al cliente a través del curso especializado enseñado por el prestigioso centro Esventia Consultores. En la sociedad actual, la excelencia en el servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio, lo que convierte a los profesionales en atención al cliente en activos valiosos y altamente demandados. Este curso presencial de Atención al Cliente con duración flexible te brindará las herramientas esenciales para destacar en este rol crucial. Emagister te invita a explorar esta oportunidad y a formar parte de la fuerza laboral que impulsa la satisfacción del cliente.
Al inscribirte en este curso, adquieres conocimientos fundamentales en la gestión efectiva de la atención al cliente. Aprendes a comprender las necesidades y expectativas del cliente, a manejar situaciones difíciles con empatía y a ofrecer soluciones efectivas. Además, desarrollas habilidades de comunicación verbal y escrita, así como la capacidad de utilizar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Este curso te proporciona las competencias necesarias para destacar en cualquier entorno laboral que requiera un servicio al cliente excepcional.
¿Listo para destacar en la satisfacción del cliente y contribuir al éxito empresarial? Haz clic en el botón de "Pide Información" y conecta con un asesor que te guiará en el proceso. En Emagister, estamos comprometidos a proporcionarte acceso a la mejor formación, y nuestro equipo de asesores está aquí para responder todas tus preguntas y brindarte el apoyo que necesitas para tomar decisiones informadas sobre tu camino profesional. ¡Inicia tu camino hacia el éxito!
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Dotar al personal de atención al cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer calidad de servicio con profesionalidad y eficacia.
Entrenar a los asistentes en habilidades para lograr la satisfacción de los clientes.
Mejorar la comunicación con los clientes asignados y con el resto de los departamentos de la empresa.
Tratar adecuadamente las reclamaciones utilizando una comunicación asertiva y un lenguaje emocionalmente correcto
Personal de atención al cliente.
Ninguno.
Certificado de participación emitido por Esventia Consultores.
Nuestros veinticinco años de experiencia ofreciendo soluciones de formación presencial a empresas, de todas las áreas de mercado, nos avalan.
Nos pondremos en contacto, a la mayor brevedad posible, a través del medio que mejor se adapte a sus necesidades.
Opiniones
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Los contenidos y dinámica del curso se ajustan a las necesidades formativas y son de fácil aplicación. Al ser plazas reducidas, se forma un buen equipo de trabajo. La persona responsable de la formación, que nos ofreció su ayuda en todo momento.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Mónica Díaz Borque
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Atención telefónica
- Atención de reclamaciones
- Comunicación interpersonal
- Curso presencial de atención al cliente
- Calidad de servicio al cliente
- Estilos de comunicación
- Atención de quejas
- Atención al público
- Servicio al cliente
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE:
Las expectativas de nuestros clientes.
Causas por las que podemos perder a un cliente.
Claves para ofrecer un servicio de calidad.
La proactividad en el servicio al cliente.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO:
¿Cómo influye nuestro estilo de comunicación en la satisfacción del cliente?
¿Cómo identificar el estilo de comunicación de los clientes?
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y emotivo.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y serio.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y serio.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y emotivo.
Cómo empatizar adaptando la comunicación al estilo del cliente.
La atención al cliente con distinto estilos de comunicación.
TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
Comportamiento del cliente cuando presenta una reclamación; clientes con diferentes estilos de comunicación en situaciones de tensión.
Pasos para tratar adecuadamente una reclamación.
Cómo manejar la intermediación con otros departamentos implicados en la gestión de las reclamaciones.
La comunicación asertiva con el cliente en el tratamiento de las reclamaciones.Información adicional
Podemos realizar la gestión de la bonificación, sin cargo adicional.
Formación in company (presencial o a través de aula virtual), nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.
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Curso de Atención al Cliente
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