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1.- CLIENTE Y SERVICIO Identificación de nuestros clientes Concepto de servicio Examen de las necesidades de cada cliente Clases de clientes Calidad en la atención del cliente 2.- EL TRATO AL CLIENTE Concepto de Comunicación Como mejorar...
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Objetivos: Una vez finalizado el curso, el personal estará plenamente capacitado para dar información, atender adecuadamente al cliente satisfaciendo sus necesidades y proporcionarle un servicio adecuado y de calidad. El curso tiene un enfoque...
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Grupo MBC
Contenido Introducción La comunicación El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva La atención oral La atención escrita La atención cara al público El cliente Las objeciones La consecución de la excelencia...
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. 5.5.8 - SUMISO - HOSTIL 5.6 - MORFOPSICOLOGÍA, BIOTIPOS DE SHELDON 5.6.1 - El cliente pícnico 5.6.2 - El cliente asténico 5.6.3 - El cliente atlético 5.7 - EXAMEN 5.8 - La Kinesia 5.8.1 - GESTOS 5.8.2 - MANOS 5.8.3 - ROSTRO 5.8.4 - LOS OJOS 5.8.5...
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Escucha Activa. ¿Qué es y como desarrollarla? Elementos de una escucha activa. Mantener la atención del cliente mediante rapport y feedback. Que nos está diciendo o no nuestro cliente, ¿Cómo averiguarlo? Entrenamiento. Lenguaje corporal ¿ Qué dice...
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La comunicación comercial. La publicidad. Tipología. Campañas de publicidad. Relación publicidad, producto y público: la PLV. MÓDULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE La venta personal. Telemarketing y atención al cliente. MÓDULO IV: ASPECTOS SANITARIOS Epidemiología...
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Termario: Introducción Normativa Reguladora (i) Código Penal Funciones del Portero Profesional (i) Funciones del Portero Profesional (ii) Atención al cliente Reglamento de policía de espectáculos Ley de espectáculos públicos y actividades...
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I. LA COMUNICACION II. ATENCION AL CLIENTE III. TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y DELEGACION IV. RELACIONES PÚBLICAS I V. RELACIONES PÚBLICAS II VI. TECNICAS DE BUSQUEDA DE EMPLEO VII. ANEXOS: Curso de Inglés e inglés Aeronáutico Curso de Prevención...
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28 al 30 de Octubre de 2009 PROGRAMA(*) •Discapacidad y Accesibilidad •Turismo Accesible, Turismo para TODOS •Oferta y Demanda •Barreras sociales •Aspectos Normativos •Atención al Cliente •Eliminación de Barreras. Estudio de Casos (*) Sujeto...
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veterinaria es cada vez más diversa en cuanto a cuidados (nutrición, esterilización, vacunación, etc.) y en cuanto a especies y razas. Programa: 1. Funcionamiento interno de la clínica -Recepción y atención al cliente. -Control de pedidos y stocks -Atención...
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