Capítulo 1:

 Manual de tención al ciudadano. Introducción

 El Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos en su “Guía Metodológica de Buenas Prácticas”, de 26 de julio de 2007, define una Buena Práctica, a nivel general, como un ejemplo de buen hacer, que establece una secuencialidad de actividades a seguir, a quienes desean emprender dicha práctica, en un contexto determinado.

Ha de solventar los problemas que pretende resolver y para los que se ha implantado, alcanzando resultados positivos y ser susceptible de ser aplicada a otros ámbitos, siendo pues las características básicas de una Buena Practica:

* Eficacia

* Resultados positivos

* Transferencia

Este proyecto abierto pretende, con una metodología sencilla, incidir en estos aspectos básicos, a través de una exposición teórica y casos prácticos del día a día de la oficina de un centro educativo, transferible a los más de 5.430 Centros inscritos, en la Red Telemática Averroes, a la hora de su redacción.

Cinco grandes grupos engloban este trabajo:

* Archivo y Clasificación

* Creación y Gestión Documental

* Comunicaciones

* Procedimientos más habituales

* La oficina tipo

Abordaremos las siguientes cuestiones:

* Aplicaciones informáticas de gestión académica

* Creación y mantenimiento de bases de datos académicos

* Recepción, registro y mantenimiento de expedientes

* Preparación de escritos y comunicaciones a los interesados y elaboración de documentos

* Tramitación de la documentación del alumnado

* Atención telefónica, telemática y presencial a los interesados

* Apoyo a la gestión y tramitación de las convocatorias de Becas

* Registro de Entrada y Salida de documentos

* Tareas de tramitación relacionadas con la expedición y registro de Títulos Oficiales Españoles.

* Sellos Oficiales y su aplicación práctica

* Certificados: trámites y elaboración

* Correspondencia

* Imagen Corporativa y su aplicación práctica en la elaboración de formularios de atención al ciudadano

* Tramitación de Altas y Bajas del profesorado y P.A.S.

* Gratuidad de libros de texto

* Reciclaje en la oficina

* Copias de seguridad de datos, entre otras.

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